Agente de recepción

Descripción

¿Alguna vez has pensado en trabajar en la joya de la corona del condado de DuPage? ¿Te gustaría formar parte de un equipo enfocado, dedicado y con ganas de triunfar? ¡Entonces The Westin Chicago Lombard es para ti! Buscamos un/a recepcionista con una mentalidad innovadora, que siempre encuentre la manera de atender a nuestros huéspedes. Si eres el/la elegido/a, te esperan días llenos de risas con compañeros apasionados que se enorgullecen de superar las expectativas de los huéspedes. Disfruta de un hotel completamente renovado que siempre ofrece una experiencia más placentera. Y eso no es todo. Somos el único hotel de servicio completo de 4 estrellas en el condado de DuPage. Además, contamos con 500 habitaciones y suites, junto con más de 40,000 pies cuadrados de espacio para eventos. Esta es una oportunidad fantástica , de verdad. No te pierdas la oportunidad de unirte no solo a un gran hotel, sino también a una gran empresa de gestión como Crescent Hotels and Resorts. Si el crecimiento es lo tuyo, que este sea el comienzo de tu próxima etapa profesional.

Se trata de un puesto de jornada completa que requiere flexibilidad horaria.

Descripción mínima del puesto, que incluye, entre otros, lo siguiente:

Salude a los clientes de inmediato con una bienvenida amable y sincera. Utilice un tono de voz positivo y claro, escuche y comprenda las peticiones, responda con la acción adecuada y proporcione información precisa, como el horario de atención y las atracciones locales.

Complete el proceso de registro ingresando y recuperando información del sistema informático, confirmando datos relevantes como el número de huéspedes y la tarifa de la habitación. Promocione los programas de marketing de Crescent y de la marca. Asigne las habitaciones adecuadas según las necesidades de los huéspedes. Codifique las llaves electrónicas. Confirme de forma no verbal el número de habitación y la tarifa. Entregue carpetas de bienvenida con llaves de las habitaciones, certificados, cupones y llaves del minibar, según corresponda.

Verificar y procesar tarjetas de crédito para su autorización mediante métodos de aceptación electrónica. Manejar efectivo, dar cambio y cuadrar la caja asignada. Aceptar y registrar comprobantes, cheques de viajero y otras formas de pago. Convertir divisas extranjeras al tipo de cambio vigente. Registrar los cargos en las habitaciones y cuentas de los huéspedes mediante el sistema informático.

Conteste el teléfono con prontitud, utilizando una comunicación positiva y clara. Introduzca los mensajes en el ordenador. Recupere los mensajes y comunique su contenido al huésped. Recoja el correo, los paquetes pequeños y los faxes de los clientes según se solicite.

Cierre las cuentas de los huéspedes al momento de su salida y verifique su satisfacción. En caso de insatisfacción, negocie una solución, que puede incluir la autorización de descuentos.

Atender las quejas de los huéspedes, realizar una investigación exhaustiva para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar los resultados. Escuchar y brindar asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc. Mantener la calma y estar alerta, especialmente en situaciones de emergencia y momentos de gran actividad en el hotel. Planificar e implementar pasos detallados utilizando criterio y discreción.

Cumplir con las normas de asistencia y estar disponible para trabajar de forma regular.

Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo que se le asigne.

HABILIDADES Y APTITUDES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad proactiva con una disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesionales en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a colaborar y ayudar a los compañeros de trabajo con sus tareas y ser un jugador de equipo. Habilidad considerable en el uso de una calculadora para realizar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores. Capacidad para tratar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos. Capacidad para permanecer de pie y moverse por la recepción y realizar continuamente las funciones esenciales del trabajo. Capacidad para acceder e ingresar información con precisión utilizando un sistema informático moderadamente complejo. Capacidad para observar y detectar señales de situaciones de emergencia. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y huéspedes.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a informar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes laborales federales. Para obtener más información, consulte el aviso «Conozca sus derechos» del Departamento de Trabajo.