Gerente de Hotel - Nueva York

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salario anual altamente competitivo comenzando en $135,000 según la experiencia
• Elegibilidad para plan de incentivos operacionales.
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y sus familiares.
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles.
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y tus familiares.
• Descuentos en propiedades Marriott en todo el mundo para ti y tus familiares.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Implementar y gestionar el proceso de calidad diario del hotel incluyendo comunicación de objetivos, mejora de asociados, cumplimiento con los estándares de producto y desempeño de Crescent, recuperación de servicio y resolución de problemas. Difundir retroalimentación de tarjetas de comentarios, mediciones de satisfacción del huésped y fallas de servicio y entrenar en consecuencia.
• Proporcionar orientación y liderazgo a la División de Habitaciones, asegurando cumplimiento consistente con las políticas del hotel y servicio de calidad al huésped mientras se maximizan las ganancias departamentales. Ofrece indirectamente supervisión para todo el hotel así como también establece políticas y desarrolla planes para llevar a cabo programas de trabajo. Actúa como Gerente General en ausencia del Gerente General de Área, según se solicite.
• Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar disciplina y/o terminación cuando sea apropiado.
• Comunicar tanto verbalmente como por escrito para proporcionar dirección clara al personal.
• Asignar e instruir a los Gerentes de Departamento en detalles del trabajo. Observar el desempeño y alentar la mejora. Monitorear la ocupación del hotel y hacer ajustes de personal en consecuencia. Supervisar y revisar controles de costos e inventario.
• Atender quejas de huéspedes, realizando investigación exhaustiva para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Preparar correspondencia escrita a huéspedes. Escuchar y ofrecer asistencia para resolver problemas tales como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Permanecer tranquilo y alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad intensa del hotel. Planificar e implementar pasos detallados de resolución de problemas utilizando juicio y discreción experimentados.
• Supervisar la presupuestación, pronóstico, capacitación, motivación y personal del Departamento de Habitaciones incluyendo: Telefonía, Servicios de Housekeeping, Recepción, Conserjería y Servicios al Huésped.
• Preparar pronóstico de gastos y resultados reales para ingresos y gastos de la División de Habitaciones. Revisar registros de seguridad diariamente para incidentes significativos, y coordinar con jefes de departamento toda aplicación de política y/o mejoras en servicio necesarias.
• Trabajar estrechamente con el Gerente General de Área en el establecimiento y monitoreo de políticas y directrices en la operación diaria del hotel para asegurar rentabilidad y consistencia. Resolver problemas de detalle que surjan en el curso del trabajo.
• Planificar, organizar, presidir, asistir y/o participar en varias reuniones del hotel tales como: Reuniones de Personal, Reuniones de División de Habitaciones, Reuniones del Comité Ejecutivo, Reuniones de Equipos de Calidad, etc.
• Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.
• Realizar cualquier otro deber relacionado con el trabajo según se asigne.

HABILIDADES/CAPACIDADES REQUERIDAS:

• Mínimo de 5 años de experiencia en un rol similar en hoteles de categoría alta de servicio completo es requerido.
• Mínimo 3 años de experiencia en liderazgo senior de Operaciones dentro de un hotel de lujo en Nueva York es requerido.
• Debe tener conocimiento de todas las operaciones del hotel incluyendo pero no limitado a: Housekeeping, Recepción, Alimentos y Bebidas.
• Experiencia previa en liderazgo dentro de un ambiente de hotel sindicalizado es preferida.
• Éxito demostrado en la construcción y liderazgo de equipos operacionales de alto desempeño dentro de ambientes de hospitalidad de lujo.
• Fuerte presencia de liderazgo con habilidades excepcionales de relaciones interpersonales, comunicación y construcción de relaciones.
• Capacidad probada para mentorizar líderes de departamento, impulsar responsabilidad y cultivar una cultura de servicio positiva.
• Fuerte agudeza financiera incluyendo presupuestación, pronóstico, gestión laboral y análisis operacional.
• Pasión por la hospitalidad de lujo personalizada, compromiso del huésped y excelencia operacional.
• Capacidad de liderar con profesionalismo, inteligencia emocional, discreción y adaptabilidad en un ambiente de lujo de ritmo rápido.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revisa el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.