Director de Operaciones del Hotel

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te animaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Nos comprometemos a proporcionarte:

Salario anual altamente competitivo comenzando en $130,000 según la experienciaElegibilidad para plan de incentivos operacionalesUn plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de su familiaPrograma de coincidencia 401K para asociados elegiblesHorarios flexibles para permitirte enfocarte en lo que es importante para tiDescuentos con nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familiaSalario anual altamente competitivo comenzando en $130,000 según la experienciaElegibilidad para plan de incentivos operacionalesUn plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de su familiaPrograma de coincidencia 401K para asociados elegiblesHorarios flexibles para permitirte enfocarte en lo que es importante para tiDescuentos con nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Servir como líder operacional altamente visible y embajador de la experiencia del huésped, asegurando que la entrega de servicio refleje consistentemente el posicionamiento de lujo del hotel, el enfoque personalizado y los estándares de marca.
• Asociarse estrechamente con el Gerente General en la formación de la identidad operacional del hotel, cultura, filosofía de servicio y viaje general del huésped.
• Fomentar una cultura de alto desempeño, comprometida y orientada al servicio a través de presencia de liderazgo activo, mentoría, coaching y desarrollo de jefes de departamento y equipos de primera línea.
• Liderar y supervisar todos los aspectos de las operaciones de Recepción incluyendo Servicios al Huésped, Conserjería, Servicios de Limpieza, Lavandería, Operaciones Telefónicas y funciones relacionadas de la División de Habitaciones.
• Promover la hospitalidad de lujo auténtica anticipando las necesidades del huésped, resolviendo preocupaciones con profesionalismo y empatía, y creando experiencias memorables que impulsen la lealtad y satisfacción del huésped.
• Implementar y gestionar los procesos de aseguramiento de calidad del hotel incluyendo recuperación de servicio, iniciativas de satisfacción del huésped, auditorías operacionales y programas de mejora continua.
• Analizar comentarios de huéspedes, tarjetas de comentarios, métricas de reputación en línea y tendencias de servicio para identificar proactivamente oportunidades de mejora operacional y coaching de equipo.
• Reclutar, entrevistar, contratar, capacitar, mentorizar, evaluar y desarrollar líderes operacionales y miembros del equipo mientras se mantiene comunicación abierta y responsabilidad en todos los departamentos.
• Proporcionar supervisión estratégica operacional incluyendo gestión laboral, pronósticos, presupuestos, control de gastos, gestión de inventario y análisis de productividad.
• Colaborar con líderes de departamento para asegurar consistencia operacional, desempeño financiero y adherencia a estándares de servicio de lujo.
• Monitorear tendencias de ocupación del hotel y demandas operacionales para ajustar proactivamente estrategias de personal y servicio.
• Liderar respuesta operacional durante situaciones de alta presión, escaladas de huéspedes y escenarios de emergencia con buen juicio, compostura y profesionalismo.
• Revisar registros de seguridad e informes operacionales diariamente, asociándose con jefes de departamento para implementar mejoras de servicio y mejoras de políticas cuando sea necesario.
• Planificar, organizar, presidir y participar activamente en Reuniones del Comité Ejecutivo, Reuniones de la División de Habitaciones, reuniones de liderazgo e iniciativas de mejora de calidad.
• Apoyar iniciativas de pre-apertura, reposicionamiento y evolución de marca según corresponda mientras se ayuda a establecer excelencia operacional a largo plazo y cultura de equipo.
• Mantener flexibilidad y disponibilidad para apoyar necesidades operacionales según sea requerido.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según se asigne.

HABILIDADES/CAPACIDADES REQUERIDAS:

• Mínimo 5 años de experiencia progresiva en operaciones de hotel de lujo dentro de hoteles de servicio completo o de lujo es requerido.
• Mínimo 3 años de experiencia de liderazgo senior en la División de Habitaciones u Operaciones dentro de un hotel de lujo de Nueva York es requerido.
• Experiencia de liderazgo anterior en un ambiente de hotel sindicalizado es preferida.
• Éxito demostrado en la construcción y liderazgo de equipos operacionales de alto desempeño dentro de ambientes de hospitalidad de lujo.
• Fuerte presencia de liderazgo con habilidades excepcionales de relaciones interpersonales, comunicación y construcción de relaciones.
• Capacidad probada de mentorizar líderes de departamento, impulsar responsabilidad y cultivar una cultura de servicio positiva.
• Fuerte agudeza financiera incluyendo presupuestos, pronósticos, gestión laboral y análisis operacional.
• Pasión por la hospitalidad de lujo personalizada, compromiso del huésped y excelencia operacional.
• Capacidad de liderar con profesionalismo, inteligencia emocional, discreción y adaptabilidad en un ambiente de lujo de ritmo rápido.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.