Directeur/Directrice des Opérations Hôtelières

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour vous de commencer votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous nous engageons à vous fournir :

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• Un salaire annuel très compétitif commençant à 130 000 $ selon l'expérience
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• Admissibilité au plan d'incitation opérationnelle
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• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
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• Programme de jumelage 401K pour les associés admissibles
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• Horaires flexibles pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
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• Réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille
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FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

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• Servir de leader opérationnel hautement visible et d'ambassadeur de l'expérience client, en veillant à ce que la prestation de services reflète constamment le positionnement de luxe de l'hôtel, l'approche personnalisée et les normes de marque.
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• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur Général pour façonner l'identité opérationnelle, la culture, la philosophie de service et le parcours client global de l'hôtel.
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• Favoriser une culture hautement performante, engagée et orientée vers le service par une présence de leadership active, le mentorat, l'encadrement et le développement des chefs de département et des équipes de première ligne.
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• Diriger et superviser tous les aspects des opérations de la Réception, y compris les Services aux Clients, la Conciergerie, les Services de Ménage, la Blanchisserie, les Opérations Téléphoniques et les fonctions connexes de la Division des Chambres.
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• Promouvoir l'hôtellerie de luxe authentique en anticipant les besoins des clients, en résolvant les préoccupations avec professionnalisme et empathie, et en créant des expériences mémorables qui stimulent la fidélité et la satisfaction des clients.
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• Mettre en œuvre et gérer les processus d'assurance qualité de l'hôtel, y compris la récupération de service, les initiatives de satisfaction des clients, les audits opérationnels et les programmes d'amélioration continue.
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• Analyser les commentaires des clients, les fiches de commentaires, les mesures de réputation en ligne et les tendances de service pour identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration opérationnelle et d'encadrement d'équipe.
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• Recruter, interviewer, embaucher, former, encadrer, évaluer et développer les leaders opérationnels et les membres de l'équipe tout en maintenant une communication ouverte et la responsabilité entre les départements.
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• Fournir une supervision opérationnelle stratégique, y compris la gestion de la main-d'œuvre, les prévisions, la budgétisation, le contrôle des dépenses, la gestion des stocks et l'analyse de la productivité.
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• Collaborer avec les chefs de département pour assurer la cohérence opérationnelle, la performance financière et le respect des normes de service de luxe.
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• Surveiller les tendances d'occupation de l'hôtel et les demandes opérationnelles pour ajuster de manière proactive les stratégies d'effectifs et de service.
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• Diriger la réponse opérationnelle lors de situations à haute pression, d'escalades de clients et de scénarios d'urgence avec un jugement sain, du sang-froid et du professionnalisme.
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• Examiner les journaux de sécurité et les rapports opérationnels quotidiennement, en partenariat avec les chefs de département pour mettre en œuvre des améliorations de service et des améliorations de politique si nécessaire.
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• Planifier, organiser, présider et participer activement aux Réunions du Comité Exécutif, aux Réunions de la Division des Chambres, aux réunions de leadership et aux initiatives d'amélioration de la qualité.
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• Soutenir les initiatives de pré-ouverture, de repositionnement et d'évolution de marque le cas échéant, tout en aidant à établir l'excellence opérationnelle à long terme et la culture d'équipe.
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• Maintenir la flexibilité et la disponibilité pour soutenir les besoins opérationnels selon les besoins.
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• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins.
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COMPÉTENCES/CAPACITÉS REQUISES :

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• Un minimum de 5 ans d'expérience progressive en opérations hôtelières de luxe dans des hôtels de service complet ou de luxe est requis.\n
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• Un minimum de 3 ans d'expérience en leadership senior de la Division des Chambres ou des Opérations dans un hôtel de luxe à New York est requis.
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• Une expérience antérieure de leadership dans un environnement hôtelier syndiqué est préférée.
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• Succès démontré dans la création et la direction d'équipes opérationnelles hautement performantes dans des environnements d'hôtellerie de luxe.
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• Une présence de leadership forte avec des compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de communication et de création de relations.
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• Capacité prouvée à encadrer les chefs de département, à stimuler la responsabilité et à cultiver une culture de service positive.
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• Solide compréhension financière, y compris la budgétisation, les prévisions, la gestion de la main-d'œuvre et l'analyse opérationnelle.
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• Passion pour l'hôtellerie de luxe personnalisée, l'engagement des clients et l'excellence opérationnelle.
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• Capacité à diriger avec professionnalisme, intelligence émotionnelle, discrétion et adaptabilité dans un environnement de luxe rapide.
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Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

\nCet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi.\nPour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.