Responsable de Habitaciones

Descripción

Buscamos un/a Controlador/a de Habitaciones de Servicios al Huésped experimentado/a que sea apasionado/a por ofrecer una hospitalidad excepcional mientras apoya el éxito diario de nuestras operaciones de Recepción. Este puesto es responsable de proporcionar un servicio al huésped excepcional mientras gestiona asignaciones de habitaciones, coordina llegadas de grupos y sirve como enlace clave entre Servicios al Huésped, Ventas, Housekeeping y otros departamentos del hotel.

El/la candidato/a ideal es un/a profesional de hospitalidad orientado/a a los detalles que prospera en un entorno de ritmo rápido, disfruta tanto de responsabilidades orientadas al huésped como operacionales, y se enorgullece de crear experiencias de llegada sin problemas. Como parte del equipo de Rooms Division, contribuirá a una cultura colaborativa mientras apoya nuestro compromiso con el servicio reflexivo, la excelencia operacional y la sostenibilidad.

Lo que harás

• Ofrecer un servicio cálido, atractivo y personalizado a cada huésped.
• Proporcionar apoyo excepcional en recepción durante el check-in, check-out y durante toda la estancia del huésped.
• Anticipar las necesidades del huésped e identificar proactivamente oportunidades para mejorar la experiencia del huésped.
• Asistir a los huéspedes con solicitudes, acomodaciones especiales y oportunidades de recuperación de servicio.
• Mantener un conocimiento integral de los servicios del hotel, amenidades, recomendaciones locales y procedimientos operacionales.
• Crear experiencias de llegada sin problemas asegurando que las preferencias, solicitudes y ocasiones especiales del huésped se comuniquen y preparen con precisión.

• Servir como enlace clave entre los equipos de Recepción y Ventas para apoyar las necesidades de llegadas de grupos y especiales.
• Gestionar y mantener bloques de habitaciones de grupos, asegurando la precisión de reservas, asignaciones de habitaciones y detalles de llegada.
• Revisar perfiles de grupos, llegadas VIP, solicitudes especiales y amenidades antes de la llegada.
• Coordinar amenidades para huéspedes, regalos de bienvenida y arreglos especiales con Housekeeping, Alimentos y Bebidas y otros departamentos operacionales.
• Asistir a Ventas con actualizaciones relacionadas con grupos, cambios y comunicación operacional.
• Asegurar que la información del grupo se ingrese y comunique con precisión entre departamentos.
• Identificar posibles desafíos de asignación de habitaciones y comunicar proactivamente soluciones.

• Trabajar turnos programados en Recepción mientras se mantienen estándares excepcionales de servicio al huésped.
• Gestionar asignaciones diarias de habitaciones para maximizar la eficiencia operacional y la satisfacción del huésped.
• Revisar llegadas y salidas para asegurar que la disponibilidad de habitaciones, solicitudes especiales y preferencias se aborden.
• Monitorear el inventario de habitaciones, estado de habitaciones y habitaciones fuera de servicio para apoyar la gestión efectiva del inventario.
• Comunicar prioridades de habitaciones con Housekeeping y liderazgo de Recepción.
• Asistir con discrepancias de reservas, cambios de habitación y solicitudes de huéspedes.
• Completar reportes de turno, listas de verificación diarias y documentación operacional con precisión.
• Apoyar procedimientos de manejo de efectivo y mantener el cumplimiento con estándares y políticas del hotel.

• Utilizar el sistema de gestión de propiedades y la tecnología del hotel para mantener reservas precisas, asignaciones de habitaciones e información del huésped.
• Mantener notas de grupo precisas, detalles de llegada y registros de comunicación interna.
• Comunicarse efectivamente con Ventas, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas y liderazgo de Recepción.
• Asegurar que la información operacional importante se comparta entre departamentos y turnos.
• Mantener la confidencialidad del huésped y manejar la información sensible apropiadamente.

• Trabajar colaborativamente con todos los departamentos del hotel para crear una experiencia del huésped sin problemas.
• Apoyar a los compañeros de equipo durante períodos ocupados y contribuir a una cultura de equipo positiva.
• Participar en capacitación continua y desarrollar continuamente conocimientos de Recepción, sistemas y hospitalidad.
• Asistir con mejoras de procesos que mejoren la comunicación y la eficiencia operacional.
• Realizar otras tareas según sea asignado.

• Mínimo 2 años de experiencia en Recepción de hotel.
• Experiencia previa con asignaciones de habitaciones, llegadas de grupos o coordinación de ventas preferida.
• Comprensión sólida de reservas de hotel, inventario de habitaciones y operaciones de Recepción.
• Experiencia con sistemas de gestión de propiedades y tecnología de servicio al huésped.
• Excelentes habilidades organizacionales con atención excepcional al detalle.
• Fuertes habilidades de comunicación y construcción de relaciones entre múltiples departamentos.
• Capacidad de priorizar múltiples plazos y necesidades operacionales en un entorno de ritmo rápido.
• Apariencia profesional y actitud positiva.
• Capacidad de trabajar independientemente mientras se apoyan los objetivos del equipo.
• Debe poder trabajar noches, fines de semana y días festivos.

• Estar de pie y caminar durante períodos prolongados.
• Levantar y cargar frecuentemente hasta 25 libras.
• Alcanzar, agacharse, inclinarse y realizar movimientos repetitivos durante el turno.
• Capacidad de mantenerse atento y comprometido mientras se trabaja en un entorno orientado al huésped.
• Trabajar eficientemente en un entorno de hotel de ritmo rápido.

Como parte del equipo de Populus, cada asociado juega un papel en apoyar nuestro compromiso con la sostenibilidad. Se espera que los/las Controladores/as de Habitaciones de Servicios al Huésped:

• Educar a los huéspedes sobre iniciativas de sostenibilidad del hotel y amenidades disponibles.
• Apoyar procesos digitales primero y reducir el uso innecesario de papel.
• Fomentar la comunicación eficiente y prácticas operacionales para reducir residuos.
• Apoyar prácticas reflexivas de asignación de habitaciones que maximicen la eficiencia operacional.
• Promover prácticas sostenibles mientras se ofrece una hospitalidad excepcional.

Los miembros del equipo exitosos son:

• Apasionados por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.
• Altamente organizados y orientados a los detalles.
• Confiables, responsables y orientados al equipo.
• Fuertes comunicadores que disfrutan construir relaciones entre departamentos.
• Adaptables y tranquilos bajo presión.
• Cómodos equilibrando responsabilidades orientadas al huésped con tareas operacionales detrás de escenas.
• Comprometidos con el profesionalismo, la excelencia en el servicio y la mejora continua.

En Crescent Hotels & Resorts, creemos que nuestros asociados son el corazón de todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo y de apoyo donde pueda desarrollar su carrera mientras ofrece una hospitalidad excepcional.

Los asociados elegibles disfrutan de:

• Salario competitivo
• Paquete integral de beneficios
• 401(k) con coincidencia de la empresa
• Horarios flexibles
• Descuentos en hoteles para empleados en toda América del Norte
• RTD EcoPass
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Una cultura colaborativa donde puede crecer, contribuir y brillar

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.