Supervisor de recepción

Descripción

Lidera la Bienvenida. Eleva la Experiencia. Inspira al Equipo.

La recepción es más que un lugar para registrarse—es donde nuestros huéspedes forman su primera impresión del hotel.

Buscamos un Supervisor de Recepción que entienda que la hospitalidad excepcional comienza con un gran equipo. En este rol, serás un líder, solucionador de problemas, entrenador y embajador de servicio al huésped que ayuda a garantizar que cada huésped se sienta bienvenido, valorado y cuidado.

Si disfrutas liderando personas, resolviendo problemas, creando experiencias excepcionales para huéspedes y siendo la persona en la que tu equipo puede confiar, esta podría ser la oportunidad para ti.

¿Qué Harás?

• Proporcionar orientación diaria, liderazgo y apoyo a los Asociados de Servicio al Huésped.
• Asignar y comunicar responsabilidades de trabajo claramente mientras observas el desempeño y animas a los miembros del equipo a crecer.
• Establecer el tono para una hospitalidad excepcional modelando profesionalismo, positividad y servicio al huésped sobresaliente.
• Recibir a los huéspedes cálida y sinceramente mientras escuchas cuidadosamente sus necesidades y solicitudes.
• Garantizar una experiencia de registro y salida eficiente y precisa.
• Asistir a los huéspedes con la selección de habitación, tarifas de habitación, llaves, información del hotel, horarios de servicio y atracciones locales.
• Promover programas de marketing del hotel y la marca cuando sea apropiado.
• Manejar cuentas de huéspedes, pagos, autorizaciones de tarjetas de crédito, transacciones en efectivo y cajas de hotel con precisión.
• Procesar cargos de huéspedes y mantener registros precisos utilizando sistemas informáticos del hotel.
• Responder llamadas telefónicas profesionalmente y garantizar que los mensajes de huéspedes, correo, paquetes y otras comunicaciones se manejen apropiadamente.
• Actuar durante períodos ocupados y emergencias, manteniéndose tranquilo, enfocado y profesional.
• Investigar preocupaciones y quejas de huéspedes, identificar la mejor solución y tomar las medidas apropiadas.
• Usar buen juicio y experiencia para resolver situaciones inusuales o desafiantes.
• Cuando sea necesario, autorizar asignaciones de ingresos apropiadas después de haber explorado otras soluciones.
• Comunicar información importante y dirección al equipo de Recepción tanto verbalmente como por escrito.
• Trabajar estrechamente con otros departamentos para mantener relaciones internas sólidas y entregar una experiencia de huésped sin interrupciones.
• Apoyar al equipo donde sea necesario y realizar otras responsabilidades relacionadas con el trabajo según lo asignado.

El puesto requiere movilidad continua detrás de la recepción y la capacidad de mantenerse comprometido y receptivo durante todo el turno.

¿Qué Buscamos?

Buscamos a alguien que sea:

• Un líder natural que disfrute entrenando, apoyando y desarrollando a otros.
• Obsesionado con el huésped y genuinamente apasionado por la hospitalidad.
• Tranquilo bajo presión, especialmente cuando el hotel está ocupado o una situación con un huésped se vuelve desafiante.
• Un solucionador de problemas confiado que puede tomar decisiones sólidas y encontrar soluciones.
• Un excelente comunicador que puede dar dirección clara y construir relaciones sólidas.
• Diplomático y paciente, con la capacidad de manejar conversaciones difíciles profesionalmente.
• Orientado a los detalles, especialmente al manejar cuentas de huéspedes, pagos, información de habitaciones y sistemas del hotel.
• Un jugador de equipo que no tiene miedo de involucrarse y ayudar donde sea necesario.
• Adaptable y confiable, con disposición a aprender y mejorar continuamente.
• Profesional y positivo en cada interacción con huéspedes y asociados.

El candidato exitoso debe sentirse cómodo trabajando con sistemas informáticos del hotel, realizando cálculos matemáticos moderadamente complejos, comunicándose claramente por escrito y verbalmente, y manteniendo relaciones efectivas con huéspedes, asociados y otros socios del hotel.

¿Por Qué Unirse a Nuestro Equipo de Recepción?

Porque puedes marcar la diferencia en cada turno.

Como Supervisor de Recepción, tendrás la oportunidad de influir en la experiencia del huésped desde el momento en que alguien entra por nuestras puertas. Ayudarás a tu equipo a mejorar en lo que hacen, intervendrás cuando los huéspedes necesiten apoyo adicional y ayudarás a crear un ambiente de recepción donde las personas se sientan bienvenidas y valoradas.

Esta es una oportunidad para alguien que quiere liderar—no solo gestionar.

Se te confiará tomar decisiones, entrenar a tu equipo, resolver problemas y ayudar a que la Recepción funcione al máximo.

El Líder que Buscamos

Podrías ser el ajuste perfecto si eres la persona que:

Se mantiene tranquila cuando todos los demás están estresados.

Sabe cómo convertir a un huésped frustrado en uno satisfecho.

Puede dar dirección sin perder empatía.

Ve una oportunidad de entrenar en lugar de simplemente criticar.

Lidera con el ejemplo y no tiene miedo de involucrarse y ayudar.

Entiende que la forma en que tratamos a las personas importa.

Nuestros Supervisores de Recepción son embajadores de servicio al huésped y modelos a seguir para el equipo. Esperamos que nuestros líderes traten a huéspedes y asociados con cortesía y respeto mientras mantienen el profesionalismo, la puntualidad, la adaptabilidad y los estándares de trabajo esperados en todo el hotel.

¿Listo para Liderar la Bienvenida?

Si estás listo para llevar tu carrera en hospitalidad al siguiente nivel, liderar un equipo talentoso y ayudar a crear experiencias que los huéspedes recuerden por las razones correctas, nos encantaría conocerte.

Trae tu liderazgo. Trae tu hospitalidad. Trae tu personalidad.

Solicita hoy y ayúdanos a hacer que cada bienvenida sea una excelente.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.