Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Encuentre el equilibrio adecuado entre inspiración y bienestar en el corazón de la capital de Mississippi, en The Westin Jackson. Nuestro hotel en el centro de Jackson, MS, cuenta con una ubicación privilegiada a poca distancia a pie del Museo de Arte de Mississippi, el Palacio Federal de Justicia, el Planetario y el histórico teatro de música y artes, Thalia Mara Hall. Nuestra conveniente ubicación nos convierte en un favorito tanto para viajeros de negocios como de ocio, con The Jackson Convention Complex y Mississippi Coliseum a solo unos momentos de distancia.

En Crescent Hotels & Resorts somos un equipo de profesionales de la hospitalidad que están profundamente conectados con las experiencias excepcionales que brindamos a nuestros huéspedes y orgullosos de ellas. Más que eso, sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos.

Entendemos lo que se necesita para formar parte de algo grandioso. Le animaremos a llevar su verdadero yo al trabajo cada día, le celebraremos y le animaremos mientras brilla en su trayectoria profesional. Ya sea nuestro programa de salud y bienestar, el aprendizaje y desarrollo de primera categoría o nuestros descuentos para viajes que ‘alimentan a su explorador interior’, trabajamos duro para crear y cumplir lo que USTED necesita. Estamos listos para que comience su camino con nosotros, donde Usted Pertenece. Nos Importa. Brille Intensamente

Estamos buscando a nuestro próximo gran miembro del equipo para unirse a nuestro equipo del Departamento de Habitaciones. Nos comprometemos a ofrecerle:

• Salarios altamente competitivos.
• Plan de beneficios de salud excepcional para asociados elegibles y sus familiares.
• Programa de contribución equivalente 401K para asociados elegibles.
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en Norteamérica para usted y sus familiares.
• Descuentos en habitaciones de hotel en propiedades de marca Marriott en todo el mundo.
• Comidas gratis
• Estacionamiento gratis

Un Agente de Servicios al Huésped es responsable de recibir y registrar a los huéspedes, así como de hacer el check-out de los huéspedes del hotel, en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera.

¿Qué haré?

Como Agente de Servicios al Huésped, usted sería responsable de recibir y registrar a los huéspedes, así como de hacer el check-out de los huéspedes del hotel, en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, usted sería responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Recibir a los huéspedes y completar el proceso de registro, lo que incluye, entre otras cosas, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmar la información del huésped y la tarifa de la habitación, seleccionar habitaciones, codificar llaves electrónicas, promocionar programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurarse de que el huésped conozca la ubicación de la habitación y/o que un botones lo acompañe

• Ayudar a los huéspedes con el check-out, lo que incluye, entre otras cosas, asegurarse de que las habitaciones y los servicios estén correctamente contabilizados, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar diversas formas de pago, convertir moneda extranjera, dar cambio y procesar certificados y tarjetas de regalo

• Demostrar un conocimiento profundo de la información del hotel, que incluye, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto, y responder preguntas e consultas de los huéspedes

• Utilizar técnicas de venta adicional para promover los servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de las habitaciones

• Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente

• Atender las quejas de los huéspedes, investigar, resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped

• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

NOTA:

Esta descripción excluye las funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las tareas fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otras tareas relacionadas con el trabajo pueden ser asignadas por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Compañía, y de ninguna manera crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo; cada asociado permanece, en todo momento, como un asociado “a voluntad”.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.