Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Encuentre el equilibrio perfecto entre inspiración y bienestar en el corazón de la capital de Mississippi en The Westin Jackson. Nuestro hotel en el centro de Jackson, MS cuenta con una ubicación privilegiada a poca distancia a pie del Museo de Arte de Mississippi, la Corte Federal, el Planetario y el histórico teatro de música y artes, Thalia Mara Hall. Nuestra ubicación conveniente nos convierte en un favorito tanto para viajeros de negocios como de ocio, con el Complejo de Convenciones de Jackson y el Coliseo de Mississippi a solo momentos de distancia.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente

Estamos buscando nuestro próximo gran miembro del equipo para que se una a nosotros en nuestro equipo del Departamento de Habitaciones. Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salarios altamente competitivos.
• Plan de beneficios de salud excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia.
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles.
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia.
• Descuentos en Habitaciones de Hotel en propiedades de marca Marriott en todo el mundo.
• Comidas Gratis
• Estacionamiento Gratis

Un Agente de Servicios al Huésped es responsable de recibir y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de sesión de los huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio al huésped excepcional y rentabilidad financiera.

¿Qué estaré haciendo?

Como Agente de Servicios al Huésped, serías responsable de recibir y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de sesión de los huéspedes del hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio al huésped excepcional y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Recibir a los huéspedes y completar el proceso de registro incluyendo, pero no limitado a, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de la información del huésped y tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de la habitación y/o tenga a un botones que lo acompañe

• Asistir a los huéspedes con el cierre de sesión incluyendo, pero no limitado a, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas

• Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel incluyendo, pero no limitado a, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes

• Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones

• Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente

• Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped

• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales de la posición que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y en ningún caso crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.