Manager Housekeeping

Descripción

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Asegurar que el personal del departamento de housekeeping limpie y mantenga las habitaciones de huéspedes y espacios públicos de acuerdo con las expectativas del cliente/huésped y los estándares de Crescent de producto y servicio.

REPORTA A: Ama de Llaves Ejecutiva

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Supervisa al personal de camareros de piso, personal de limpieza y inspectores mediante la realización de reuniones diarias y mensuales, inspecciona el trabajo del personal y proporciona orientación para que se corrijan las deficiencias y se cumplan los estándares.

1. Entrevista, contrata, capacita, recomienda evaluaciones de desempeño, resuelve problemas, proporciona comunicación abierta y recomienda disciplina cuando sea apropiado.

1. Organiza los horarios de trabajo del personal, determinando días libres, asegurando que los niveles de personal se basen en la ocupación y/o en cualquier proyecto actual o anticipado. Presenta registros de nómina, corrigiendo errores para asegurar que el pago sea a tiempo e incluya cualquier habitación comprada, limpieza adicional, catres, etc.

1. Mantiene y revisa registros computarizados para presupuestos y pronósticos de gastos del departamento, así como puntuaciones de inspección para personal de housekeeping.

1. Comunica tanto verbal como por escrito para proporcionar dirección clara al personal.

1. Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.

1. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo según sea asignado.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a los compañeros de trabajo con las tareas de Crescent y ser un jugador de equipo. Capacidad de agarrar, levantar, llevar o mover de otra manera materiales que pesen hasta 100 libras. Capacidad de moverse por todo el edificio, agacharse, inclinarse y estirarse para asistir a otros miembros del personal, es decir, camareros de piso, personal de limpieza e inspectores para completar tareas individuales de Crescent si la situación lo requiere.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantenga un comportamiento profesional en todo momento, y que trate a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y del asociado, sus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo personal, puntualidad y asistencia. Debe ser adaptable al cambio en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurren en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y Protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos e informes efectivos de peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. El supervisor del asociado puede asignar otras tareas relacionadas con el trabajo.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.