Recepcionista

Descripción

Un/a Agente de Recepción es responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes en el hotel en el esfuerzo continuo del hotel por ofrecer un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera.

¿Qué haré?

Como Agente de Recepción, serías responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes en el hotel en el esfuerzo continuo del hotel por ofrecer un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro, incluyendo, entre otros, la entrada y recuperación de información de la computadora, confirmación de la información del huésped y tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, provisión de un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de su habitación y/o que un botones lo/la acompañe
• Asistir a los huéspedes en el cierre de cuenta, incluyendo, entre otros, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas
• Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel, incluyendo, entre otros, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto, y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes
• Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones
• Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente
• Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

Calificaciones

Comportamientos

• Trabajo en equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Dedicado/a: Dedicado/a a una tarea o propósito con lealtad o integridad (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Iniciativa propia: Inspirado/a para desempeñarse sin ayuda externa

• Preferido

  Flexibilidad: Inspirado/a para desempeñarse bien cuando se le otorga la capacidad de establecer su propio horario y objetivos

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.