Subgerente de recepción

familiares

Esto es lo que hará cada día:

1. Implementar y gestionar el proceso diario de calidad del hotel, incluyendo la comunicación de objetivos, la mejora de los asociados, el cumplimiento de los estándares de Crescent en cuanto a producto y desempeño, la recuperación del servicio y la resolución de problemas. Difundir los comentarios de las tarjetas de opinión, las mediciones de satisfacción de los huéspedes y las fallas de servicio, y dar coaching en consecuencia.

2. Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar medidas disciplinarias y/o despidos cuando corresponda.

3. Comunicarse tanto verbalmente como por escrito para proporcionar instrucciones claras al personal.

4. Observar el desempeño y fomentar la mejora. Monitorear la ocupación del hotel y realizar ajustes de personal en consecuencia. Supervisar y revisar los controles de costos e inventario.

5. Atender las quejas de los huéspedes, realizando una investigación exhaustiva para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Preparar la correspondencia escrita para los huéspedes. Escuchar y brindar asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc. Mantenerse tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y en momentos de mucha actividad en el hotel. Planificar e implementar pasos detallados para la resolución de problemas, utilizando el criterio y la discreción basados en la experiencia.

6. Supervisar la elaboración del presupuesto, las previsiones, la capacitación, la motivación y la dotación de personal de la Recepción, incluyendo Recepción, Servicio de Botones, Reservaciones, Conserjería, Servicios al Huésped y Servicios de Transporte.

7. Planificar, organizar, presidir, asistir y/o participar en diversas reuniones del hotel, tales como: Reuniones de Personal, Reuniones de la División de Habitaciones, Reuniones del Comité Ejecutivo, Reuniones de Equipos de Calidad, etc.

8. Cumplir con las normas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.

9. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el puesto que se le asigne.

¿Esto le suena familiar?

Tiene una gran atención al detalle y respeta la importancia de auditar y mantener un profesionalismo respetable para el hotel y el equipo. El orgullo que siente por sus habilidades de organización y gestión del tiempo será un gran beneficio en este puesto. Busca cierta flexibilidad en un trabajo, por lo que trabajar en una variedad de turnos diferentes, incluidas las noches y los fines de semana, se adapta a su vida personal.

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un excelente lugar de trabajo donde los asociados de todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, al igual que los huéspedes y propietarios a quienes servimos. Por eso nos dedicamos a crear un entorno que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos generar cambios mediante la capacitación, el reclutamiento y la promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Para los solicitantes que trabajarán en NYC, el rango de compensación previsto para el puesto es de entre 80,000.00 y 85,000.00 USD por año. El salario ofrecido a un candidato seleccionado dependerá de varios factores que pueden incluir, entre otros, los años de experiencia en el puesto, los años de experiencia en la industria requerida, la educación, la ubicación del trabajo, etc. Crescent Hotels es un empleador multiestatal, y los rangos salariales indicados en este documento pueden no reflejar puestos que trabajen únicamente en otros estados.

Calificaciones

Experiencia en un puesto gerencial (preferiblemente en un puesto de hospitalidad)

Experiencia

• Preferida

  2 años:

  Experiencia en un puesto gerencial (preferiblemente en un puesto de hospitalidad)

• Preferido

  Conocimiento de Opera preferido

Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, consulte el aviso Conozca sus Derechos del Departamento de Trabajo.