Préposé(e) aux services à la clientèle

Description

17,50 $ - 22,00 $ par heure

Pourquoi nous rejoindre ?

Travaillez à votre rythme - Horaires flexibles

Avantages et bénéfices qui comptent

Partager votre amour de votre environnement local avec les clients.

Logement pour les employés disponible

Entouré par les magnifiques paysages du Colorado et situé à seulement quelques minutes de Vail Mountain, le Highline Vail, un DoubleTree by Hilton, offre une expérience unique et relaxante à nos clients lors de leur séjour et un environnement extraordinaire pour nos associés. Nous recherchons actuellement une personne dynamique, énergique et orientée vers le service à la clientèle pour occuper le poste d'Expert en Service aux Clients à temps plein.

Nos associés à temps partiel sont admissibles à des avantages tels que les congés de maladie et les congés payés, les réductions sur les chambres d'hôtel.

Que ferai-je ?

En tant qu'Expert en Service aux Clients, vous seriez responsable d'accueillir et d'enregistrer les clients et de traiter le départ des clients de l'hôtel dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable d'effectuer les tâches suivantes selon les plus hauts standards :

• Accueillir les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère. Utilisez une voix positive et claire, écoutez et comprenez les demandes, répondez par une action appropriée et fournissez des informations précises telles que les heures d'ouverture et les attractions locales.
• Complétez le processus d'enregistrement en saisissant et en récupérant les informations de notre système, en confirmant les informations de réservation du client, y compris le nombre de clients, le nombre de nuits de séjour et le type de chambre. Effectuez une sélection appropriée des chambres en fonction des besoins du client. Codez les clés électroniques. Confirmez non verbalement le numéro de chambre. Fournissez la lettre de bienvenue et le paquet de clés, contenant les clés de chambre, les certificats et les bons de réduction.
• Vérifiez et obtenez l'autorisation pour les cartes de crédit, manipulez l'argent comptant et faites la monnaie selon les reçus. Assurez-vous que votre caisse assignée est équilibrée. Assurez-vous que vous enregistrez les frais de chambre des clients et les frais de compte maison avec précision.
• Répondez rapidement aux appels entrants des clients en utilisant une communication positive et claire. Saisissez les commentaires dans les réservations selon les besoins. Récupérez les messages et communiquez le contenu au client. Récupérez le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients selon les demandes.
• Assurez la fermeture précise des comptes des clients au moment du départ. En cas d'insatisfaction, négociez un compromis, qui peut inclure l'autorisation de réductions de revenus.
• Traitez les plaintes des clients, en effectuant une recherche approfondie pour développer les solutions les plus efficaces et négociez les résultats. Écoutez et offrez une assistance afin de résoudre les problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage ou la climatisation insuffisants, etc. Restez calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activité hôtelière intense. Planifiez et mettez en œuvre des étapes détaillées en utilisant le jugement et la discrétion expérimentés.
• Respectez les règles de présence et soyez disponible pour travailler pendant vos quarts de travail prévus.
• Effectuez toute autre tâche liée à l'emploi selon les besoins.

Qualifications minimales :

Au moins 6 mois d'expérience dans un environnement de service à la clientèle

Qualifications supplémentaires :

L'expérience hôtelière est un atout

Excellentes compétences informatiques

Flexibilité pour travailler les jours de semaine, les fins de semaine, les quarts de soirée et les jours fériés

L'employeur accepte les candidatures de façon continue

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.