Préposé(e) à la réception du spa

Description

Du secteur historique aux hôtels, la mission de Colonial Williamsburg selon laquelle « l'avenir peut apprendre du passé » fait partie de tout ce que nous faisons. Colonial Williamsburg possède également une riche histoire, ayant accueilli et divertis des clients du monde entier. Le Spa de Colonial Williamsburg recherche une personne expérimentée pour occuper le poste de Préposé(e) à la réception du spa et assister à tous les aspects du fonctionnement quotidien du centre de remise en forme et offrir des cours à nos clients.

Les responsabilités du Préposé(e) à la réception du spa incluent, sans s'y limiter :

1. Accueillir les clients avec un accueil chaleureux, en présentant un comportement professionnel et amical.
2. Responsable de la réception des appels entrants pour les rendez-vous et de leur planification en conséquence. Fournir aux thérapeutes un horaire quotidien précis tout au long du quart de travail.
3. Dans les 2 jours suivant l'arrivée, appeler tous les clients attendus pour promouvoir le spa, le salon et le centre de remise en forme. Répondre aux demandes des clients et des membres, répondre aux questions et vendre les services du spa/salon ainsi que les produits de détail et les adhésions.
4. Démontrer une connaissance complète des traitements et des produits utilisés et vendus par le spa. Aider les clients dans la sélection des produits de détail. Promouvoir et augmenter les ventes de tous les services du spa/salon.
5. Gérer les plaintes des clients en suivant les pratiques établies pour la résolution des problèmes des clients afin d'assurer la satisfaction des clients.
6. Capacité à conseiller le client dans sa sélection de traitements pour assurer un déroulement correct et approprié de l'ordre de service.
7. Responsable des procédures appropriées de point de vente et des politiques de manipulation des espèces.
8. Traiter les demandes de certificats-cadeaux, y compris la prise de commandes, la préparation des certificats, le traitement du paiement et l'enregistrement de la vente.
9. Coordonner avec l'entretien ménager pour un approvisionnement adéquat en peignoirs, serviettes, commodités pour les clients du spa et assurer le stockage approprié des casiers pour les clients.
10. Responsable de l'environnement du spa, y compris la musique de fond, l'hospitalité F&B dans le salon de détente et l'espace réservé aux membres, les niveaux d'éclairage et la fontaine d'eau.
11. S'assurer que tous les clients et les membres se signent avant d'entrer dans l'établissement du spa. Suivre tous les clients sur la liste d'attente quotidienne.
12. Remplir toutes les listes de contrôle nécessaires et les formulaires de réapprovisionnement en fournitures selon les besoins.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.

- Un minimum de (2) deux ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle (de préférence en personne dans un établissement d'accueil).

- Un minimum de (2) ans de compétences administratives/organisationnelles ou de formation professionnelle

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec un tempérament équilibré. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Capacité et désir de bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « donner un coup de main » et à aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations précises et résoudre les conflits. Compétences mathématiques et informatiques de base.

Voici ce que nous offrons à tous nos associés :

* Rémunération compétitive

* Plan d'avantages sociaux exceptionnels pour les associés admissibles et les membres de leur famille.

* Programme de jumelage 401K pour les associés admissibles.

* Opportunité de croître avec nous, une entreprise très bien classée sur Glassdoor

* Rabais dans n'importe lequel de nos établissements gérés par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille

Qualifications

Administrative

Expérience

• Requis

  2 ans :

  Administrative

• Requis

  2 ans :

  Expérience en service à la clientèle

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.