Superviseur(se) d'audit de nuit

Description

Situé de manière unique au cœur d'Honolulu, nos clients bénéficient de la commodité de la ville à leur porte d'entrée tout en étant entourés par la beauté de l'île grâce à des vues océaniques spectaculaires. Au Renaissance Honolulu Hotel & Spa, nous vous invitons à embrasser l'aventure et à vous lancer dans un voyage au-delà de l'ordinaire.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à, et fiers de, les expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos collaborateurs sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encourageons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrons, et nous vous encourageons à briller dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale, ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont vous avez besoin. Rejoignez-nous là où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Ce que vous ferez :

Le Superviseur de Nuit est responsable de la gestion indépendante des opérations hôtelières de nuit, de l'accomplissement de l'audit de nuit quotidien, du maintien de registres financiers précis et de la fourniture d'un service client exceptionnel. Ce poste sert de point de contact principal de nuit et assure que l'hôtel reste sécurisé, organisé et opérationnel tout au long de la nuit.

Responsabilités clés :

• Effectuer indépendamment l'audit hôtelier nocturne et rapprocher les revenus des chambres quotidiens, les paiements, les taxes, les ajustements et les transactions financières.
• Examiner et vérifier l'occupation, les tarifs des chambres, les comptes clients, l'activité de la caisse et les rapports de revenus quotidiens pour leur exactitude.
• Identifier et résoudre les écarts impliquant les folios clients, les paiements, les frais de chambre et les registres comptables.
• Gérer les opérations de la réception de nuit, y compris les enregistrements, les départs, les réservations, les attributions de chambres et les demandes des clients.
• Fournir un service professionnel et courtois aux clients tout en traitant les plaintes, les demandes spéciales et les préoccupations tout au long de la nuit.
• Servir de contact principal de nuit pour les clients et répondre de manière appropriée aux urgences et aux situations inattendues.
• Surveiller la sécurité et la sûreté de l'hôtel pendant les heures de nuit et suivre les procédures d'urgence établies.
• Maintenir une gestion précise des espèces et assurer que toutes les transactions de la réception sont correctement équilibrées et enregistrées.
• Préparer l'audit de nuit quotidien, l'occupation, les revenus et les rapports opérationnels pour la direction.
• Examiner les arrivées, les départs, les clients VIP, l'état des chambres, les demandes spéciales et autres informations importantes pour assurer une transition en douceur vers l'équipe du matin.
• Communiquer les préoccupations importantes des clients, les problèmes de maintenance, les incidents et les questions opérationnelles en suspens à la direction et à l'équipe entrante.
• Coordonner avec d'autres départements de l'hôtel ou la direction d'astreinte lorsqu'une assistance est requise.
• Maintenir des journaux, des rapports et une documentation précis de nuit.
• Assurer que les politiques, procédures et normes de service de l'hôtel sont respectées pendant le quart de nuit.
• Exercer un jugement sain et prendre les décisions opérationnelles appropriées de manière indépendante lorsque la direction n'est pas physiquement présente.
• Maintenir la confidentialité des informations clients, des registres financiers et des affaires de l'hôtel.
• Assister aux tâches générales de la réception et de l'hôtel selon les besoins pour soutenir les opérations de nuit en douceur.

Ce qui est requis

• Expérience préalable à la réception d'hôtel ou à l'audit de nuit préférée.
• Compréhension solide des opérations hôtelières et des procédures d'audit de nuit.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Attention particulière aux détails et exactitude dans les transactions financières.
• Capacité à travailler indépendamment avec une supervision minimale.
• Capacité à gérer plusieurs responsabilités et situations inattendues pendant les heures de nuit.
• Expérience informatique et système de gestion de propriété hôtelière préférée.
• Capacité à travailler les quarts de nuit, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins.

Rejoignez-nous

Si vous êtes très organisé, orienté vers l'hôtellerie et que vous excellez à maintenir les choses en bon ordre en coulisse, c'est votre occasion de briller avec le Renaissance Honolulu Hotel & Spa.

Postulez dès aujourd'hui et commencez votre parcours là où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.