Carrières

Mgr Services Clients BU EX

The Luce Hotel, St. Pete Beach, A Tribute Portfolio Hotel

6300 Gulf Boulevard

Saint Petersburg, FL 33706

Hotel de 200 Chambres

Géré par Crescent Hotels & Resorts

Postes Ouverts

Imprimer Une Brochure D’emploi

Sauvegarder

Rémunération: 65 000 $ à 80 000 $ par année

Description

NOUS RECRUTONS — GESTIONNAIRE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Gestionnaire de l'expérience client

Rémunération : 65 000 $ à 80 000 $ par année | Rapporte à : Directeur des chambres

DESCRIPTION

The Luce recherche un Gestionnaire de l'expérience client pour être le visage et l'énergie derrière notre expérience client — la personne qui s'assure que chaque séjour se sent incontestablement « The Luce ». Ce rôle gère les relations avec les clients VIP, les activations du resort et la programmation signature, et sert d'ambassadeur de marque dans toute la propriété, tout en dirigeant une petite équipe dévouée à concrétiser ces moments.

RÉSUMÉ DU POSTE

Rapportant au Directeur des chambres, le Gestionnaire de l'expérience client dirige la fonction d'expérience client à The Luce, en mettant l'accent sur la reconnaissance des clients VIP, les activations du resort et la représentation de la marque. Ce rôle gère une petite équipe (personnel des activations et conciergerie), en coordonnant étroitement avec la Réception, la Restauration et le Marketing pour s'assurer que chaque point de contact client reflète les normes et la personnalité de la marque de la propriété.

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

Gérer la stratégie d'expérience client de bout en bout, en s'assurant que chaque point de contact reflète l'identité et les normes de marque de The Luce.

Identifier, suivre et gérer personnellement les relations avec les clients VIP — en anticipant les besoins, en coordonnant les demandes spéciales et en assurant un séjour transparent et mémorable.

Planifier et exécuter les activations du resort et la programmation signature, y compris les Sunset Sessions, les forfaits cabana Resort Pass et l'activation cigare et cocktail, entre autres.

Servir d'ambassadeur de marque visible pour l'hôtel, en engageant les clients dans toute la propriété et en représentant The Luce aux événements communautaires et partenaires au besoin.

Diriger, planifier et développer une petite équipe soutenant les activations et les services de conciergerie.

Collaborer avec la Réception, la Restauration et le Marketing pour aligner la programmation, les promotions et les communications avec les clients.

Surveiller les commentaires des clients (avis, sondages, commentaires directs) pour identifier les occasions d'améliorer l'expérience client.

Soutenir le Directeur des chambres dans les projets spéciaux, les événements et autres tâches assignées.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

5 ans ou plus d'expérience en hôtellerie avec un fort accent sur le service à la clientèle ; l'expérience en leadership ou en supervision est préférée.

Expérience dans la planification ou l'exécution d'événements, d'activations ou de programmation destinés aux clients.

Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec la capacité à établir un véritable rapport avec les clients et le personnel.

Très organisé, avec la capacité à gérer plusieurs programmes et priorités à la fois.

Un ambassadeur de marque naturel — quelqu'un qui incarne la chaleur, l'hospitalité et l'enthousiasme dans chaque interaction.

Disponibilité d'horaire flexible, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de la programmation.

POURQUOI REJOINDRE THE LUCE HOTEL ?

À The Luce, chaque interaction avec un client est une occasion de créer un souvenir durable. En tant que Gestionnaire de l'expérience client, vous serez celui qui concrétise cette idée chaque jour — en dirigeant les moments qui rendent un séjour inoubliable et en représentant la marque à son meilleur.

LES AVANTAGES INCLUENT

Salaire compétitif et possibilités de bonus

Assurance maladie, dentaire et vision

401(k) avec contribution de l'employeur

Congés payés et jours fériés

Opportunités de croissance et d'avancement professionnel

L'opportunité d'aider à construire et à développer une destination hôtelière lifestyle passionnante

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du travail.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes en situation de handicap

Sauvegarder

The Luce Hotel, St. Pete Beach, A Tribute Portfolio Hotel

Hotel de 200 Chambres

Cet hôtel de St. Pete Beach, agréablement frais en bord de mer, est l'endroit idéal pour se prélasser à la brise et savourer des moments au soleil. Avec plus de 200 chambres incluant des options de lanai et de bungalow, The Luce offre le mélange parfait d'hospitalité moderne rehaussée de vibrations de vacances en Floride vintage. Au club de plage Baby Turtle, des valets du soleil attendent vos demandes, et vous pouvez passer du bord de la piscine au bord de l'océan à votre guise. Sundrop vous propose des bouchées avec une touche balnéaire à votre table ou cabana. Au milieu des courbes douces, de la lueur de l'heure dorée et de la vibrance tropicale, brillez et attrapez une nouvelle vague à The Luce.