Agent De Réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé & bien-être, de nos formations et développements de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

• Salaires hautement compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles & les membres de votre famille
• Programme de cotisation 401K pour les associés admissibles
• Horaires flexibles pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous & les membres de votre famille

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

Un(e) Préposé(e) aux Services à la Clientèle est responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients et de la vérification de la sortie des clients de l'hôtel dans l'effort continu de l'hôtel de fournir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Que vais-je faire ?

En tant que Préposé(e) aux Services à la Clientèle, vous seriez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients et de la vérification de la sortie des clients de l'hôtel dans l'effort continu de l'hôtel de fournir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Spécifiquement, vous seriez responsable d'effectuer les tâches suivantes aux plus hauts standards :

• Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement incluant, mais sans s'y limiter, l'entrée et la récupération d'informations de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture d'un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groom l'accompagne
• Assister les clients lors du départ incluant, mais sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel incluant, mais sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente additionnelle pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, entrer, récupérer et relayer les messages aux clients

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exécuter l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à changement, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat d'emploi, implicite ou autrement ; chaque associé reste, à tout moment, un associé « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez Vos Droits du Département du Travail.