Gestionnaire des services de convention

Description

En tant que Gestionnaire des services de congrès hôteliers, vous jouerez un rôle essentiel dans l'orchestration d'événements et de congrès impeccables, en assurant le plus haut niveau de service et de satisfaction des clients. Des conférences d'entreprise aux rassemblements sociaux, vous superviserez la planification, la coordination et l'exécution de tous les aspects de l'événement, en travaillant étroitement avec les clients et les équipes internes pour créer des expériences inoubliables. Il s'agit d'une opportunité stimulante et gratifiante pour une personne ayant une forte passion pour l'hospitalité et la gestion d'événements.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

- Collaborer avec les clients pour comprendre leurs objectifs et exigences spécifiques en matière d'événements.

- Développer des propositions d'événements personnalisées, incluant des budgets détaillés, des calendriers et des dispositions.

- Coordonner avec les différents départements de l'hôtel, tels que la restauration, l'audiovisuel et l'entretien des chambres, pour assurer l'exécution transparente des événements.

- Fournir un service à la clientèle exceptionnel, en répondant rapidement aux demandes, préoccupations et demandes spéciales des clients.

- Effectuer des visites des lieux et des réunions préalables à l'événement pour assurer que tous les détails sont communiqués et exécutés avec précision.

- Superviser la mise en place et le démontage des espaces d'événements, en veillant à ce qu'ils répondent aux spécifications du client et dépassent ses attentes.

- Gérer les budgets et les dépenses des événements, en surveillant étroitement les coûts et en identifiant les opportunités d'économies.

- Anticiper et résoudre tout défi ou problème opérationnel qui pourrait survenir lors des événements.

- Rester à jour avec les tendances de l'industrie et les meilleures pratiques, en cherchant continuellement des moyens innovants d'améliorer l'expérience des clients et de favoriser le succès des événements.

QUALIFICATIONS :

- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en planification d'événements hôteliers ou en services de congrès, de préférence dans un établissement hôtelier de luxe.

- Connaissance approfondie des processus de planification et d'exécution d'événements, y compris la logistique, les exigences audiovisuelles et la coordination de la restauration.

- Compétences organisationnelles et de gestion du temps exceptionnelles, avec la capacité de gérer plusieurs événements simultanément.

- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité à établir des relations solides avec les clients, les collègues et les fournisseurs.

- Capacité prouvée à travailler sous pression, en restant calme et composé dans des environnements au rythme rapide.

- Attention aux détails et passion pour offrir des expériences client extraordinaires.

- Maîtrise des logiciels de gestion d'événements et de la suite Microsoft Office.

- Flexibilité des horaires de travail, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

AVANTAGES :

- Salaire compétitif, primes et ensemble d'avantages sociaux attrayants.

- Opportunités de croissance professionnelle et d'avancement au sein d'une organisation hôtelière renommée.

- Programmes de formation et de développement continus pour améliorer vos compétences et vos connaissances.

- Accès aux installations et ressources de pointe.

- Réductions pour les employés sur les séjours à l'hôtel avec Crescent Hotels and Resorts et Marriott International.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps. Peut communiquer bien avec les clients. Doit être disposé à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Connaissance de l'équipement d'éclairage et de son et de son utilisation. Capacité à utiliser un système informatique modérément complexe. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations précises et résoudre les conflits. Capable de soulever, saisir, porter et/ou pousser jusqu'à 50 livres. Capacité à travailler selon un horaire flexible, ainsi que la capacité à travailler en équipe en restant debout et en marchant dans tout l'hôtel ou en restant assis pendant de longues périodes.

NORMES DE RENDEMENT

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont ce qui nous préoccupe. L'une des clés d'une expérience positive pour les clients est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et d'assiduité. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et protection :

La sécurité et la protection de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit adhérer aux politiques et procédures de sécurité de l'hôtel,

en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

SALAIRE - 65 000 $ à 67 000 $

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour accomplir le travail avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé reste, en tout temps, un associé « à volonté ».

Qualifications

Expérience antérieure en tant que Gestionnaire de conférences/congrès dans des établissements hôteliers similaires

Expérience

• Requise

  2 ans :

  Expérience antérieure en tant que Gestionnaire de conférences/congrès dans des établissements hôteliers similaires

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.