Supervisor de recepción

Descripción

El Supervisor de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias de la Recepción mientras apoya a Servicios al Huésped y al liderazgo del hotel. Este puesto garantiza que los huéspedes reciban un servicio excepcional, que los miembros del equipo se desempeñen al más alto nivel y que se mantengan consistentemente los estándares del hotel.

El candidato ideal es un líder fuerte que prospera en un entorno de resort de ritmo acelerado, disfruta interactuando con los huéspedes y está comprometido con la entrega de una hospitalidad excepcional.

• Supervisar las operaciones diarias de la Recepción y garantizar estándares excepcionales de servicio al huésped
• Dirigir, capacitar y apoyar a los Agentes de Recepción para lograr objetivos de servicio y desempeño
• Asistir con llegadas, salidas, asignación de habitaciones y solicitudes especiales de huéspedes
• Resolver inquietudes de huéspedes y oportunidades de recuperación de servicio de manera profesional y eficiente
• Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos de Marriott, Crescent Hotels & Resorts y del hotel
• Monitorear el inventario de habitaciones, niveles de ocupación y preferencias de huéspedes
• Asistir con la capacitación, programación y desarrollo de los miembros del equipo de Recepción
• Garantizar el manejo adecuado del efectivo, precisión de facturación y cumplimiento de auditoría
• Mantener comunicación con Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas y otros departamentos
• Apoyar llegadas VIP, llegadas de grupos y eventos especiales
• Promover las comodidades del hotel, establecimientos y experiencias de huéspedes para mejorar la satisfacción e ingresos

• Se prefiere un mínimo de un año de experiencia supervisora en Recepción, Servicios al Huésped u hospitalidad
• Se prefiere fuertemente experiencia en hotel o resort
• Se prefiere experiencia con Marriott pero no es obligatoria
• Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y relaciones con huéspedes
• Capacidad para resolver inquietudes de huéspedes con profesionalismo y empatía
• Fuertes habilidades organizativas y de multitarea
• Competencia con sistemas de gestión de propiedades hoteleras y Microsoft Office
• Capacidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos

• Capacidad de estar de pie y caminar durante períodos prolongados
• Capacidad de levantar ocasionalmente hasta 25 libras
• Capacidad de trabajar en un entorno de hospitalidad de ritmo acelerado

En The Luce Hotel, creemos en crear momentos inolvidables de "shine on" para nuestros huéspedes y miembros del equipo. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a un resort de lujo en crecimiento en la Costa del Golfo de Florida mientras construyes tu carrera en hospitalidad con Crescent Hotels & Resorts y Marriott International.

• Compensación competitiva
• Descuentos de viaje Marriott en todo el mundo
• Beneficios asociados de Crescent Hotels & Resorts
• Oportunidades de crecimiento y avance profesional
• Ambiente de resort y estilo de vida
• Cultura de equipo dinámica y solidaria

Únete a nosotros y ayuda a crear experiencias excepcionales para huéspedes en uno de los destinos más emocionantes de St. Pete Beach.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.