Gerente de recepción

Descripción

En Kimpton Hotel Monaco Baltimore Inner Harbor, ponemos a nuestros huéspedes en la vía rápida hacia el lujo, la comodidad y la aventura urbana. Nuestro recién renovado y gran hotel boutique de 202 habitaciones y The Morely se encuentra en la histórica Sede Central del Ferrocarril B&O, ofreciendo un ambiente tranquilo cerca del hermoso frente de agua de Inner Harbor. En su momento, nuestro ornado edificio Beaux-Arts de 1906 bullía con la actividad de los personajes poderosos de la Edad Dorada. Hoy en día, mantenemos a los viajeros de negocios y ocio conectados con las emocionantes ofertas de Charm City gracias a nuestra ubicación céntrica en el centro cerca del Centro de Convenciones de Baltimore, el Acuario Nacional, Oriole Park en Camden Yards y la Universidad Johns Hopkins.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a que traigas tu verdadero yo al trabajo cada día, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea a través de nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Estamos buscando a nuestro próximo gran miembro del equipo para liderar nuestro equipo de Front Office. Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salarios altamente competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Horarios flexibles para que puedas enfocarte en lo que es importante para ti
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia
• Descuentos en Habitaciones de Hotel en propiedades UHG en todo el mundo.

Esto es lo que harás cada día:

El Gerente de Front Office supervisa las Operaciones de Front Office para lograr la satisfacción del cliente, servicio de calidad y cumplimiento con las políticas y procedimientos corporativos/de franquicia mientras se cumplen/superan los objetivos financieros. Administrarás el Equipo de Front Office incluyendo capacitación, entrenamiento y apoyo. La comunicación con todos los departamentos es clave para garantizar la satisfacción del cliente. Resolverás quejas de clientes, anticiparás problemas potenciales revisando y monitoreando quejas, problemas operacionales, flujo de negocios y desempeño de asociados para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y calidad de servicio.

¿Suena como tú?

Tienes una pasión por nuestra industria y estableces altas expectativas para el servicio al cliente. Tienes al menos 3 años de experiencia como Gerente de Front Office en un Hotel, excelentes habilidades interpersonales, de liderazgo y comunicación, eres excelente resolviendo desafíos y dedicado a proporcionar un servicio excelente a nuestros huéspedes. La experiencia con marcas IHG es un plus.

Nuestras diferencias son lo que nos hace grandes:

En Crescent Hotels & Resorts nos esforzamos por crear un gran lugar para trabajar donde los asociados en todos los niveles de nuestra organización sean respetados por sus diferencias, tal como los huéspedes y propietarios a los que servimos. Por eso estamos dedicados a crear un ambiente que facilite conversaciones abiertas y honestas sobre raza, equidad, diversidad e inclusión. Al examinar nuestras propias creencias y comportamientos, podemos crear cambio a través de capacitación, reclutamiento y promoción de talento diverso para fortalecer nuestra cultura.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.