Supervisor de recepción

Descripción

En Kimpton Hotel Monaco Baltimore Inner Harbor, ponemos a nuestros huéspedes en la vía rápida hacia el lujo, la comodidad y la aventura urbana. Nuestro hermoso hotel boutique renovado de 202 habitaciones, ubicado en la histórica Sede del Ferrocarril B&O, ofrece una experiencia inolvidable en el corazón del centro de Baltimore. A solo pasos del Inner Harbor, Camden Yards, el Acuario Nacional y el Centro de Convenciones de Baltimore, nuestro hotel combina el encanto histórico con la hospitalidad moderna.

En Crescent Hotels & Resorts, nuestros asociados son el corazón de todo lo que hacemos. Creemos que nuestras personas son lo que hace que cada experiencia de huésped sea excepcional. Te animamos a traer tu yo auténtico al trabajo, celebrar tus logros y apoyar tu crecimiento profesional en cada paso del camino. A través de beneficios excepcionales, oportunidades de desarrollo profesional y ventajas de viaje, creamos un ambiente donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Lo Que Ofrecemos

• Paquete integral de beneficios para asociados elegibles y sus familias
• 401(k) con aporte de la empresa para asociados elegibles
• Horarios flexibles para apoyar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal
• Descuentos en hoteles de propiedades administradas por Crescent en toda América del Norte
• Descuentos en habitaciones de hoteles IHG en todo el mundo
• Oportunidades de avance profesional y desarrollo profesional

Lo Que Harás

Como Supervisor de Recepción, liderarás con el ejemplo y ayudarás a crear experiencias memorables para los huéspedes desde la llegada hasta la partida. Supervisarás la operación diaria de la Oficina de Recepción, apoyarás y entrenarás al equipo de recepción, y asegurarás que se entreguen consistentemente estándares de servicio excepcionales.

Las responsabilidades incluyen:

• Liderar y apoyar a los Agentes de Recepción durante cada turno mientras creas un ambiente de trabajo positivo y atractivo.
• Entregar servicio excepcional al huésped asistiendo con el check-in, check-out y resolviendo preocupaciones de los huéspedes con profesionalismo y urgencia.
• Entrenar, capacitar, mentorizar y motivar a los asociados para lograr una satisfacción excepcional del huésped.
• Manejar preocupaciones de huéspedes y recuperación de servicios, asegurando que cada problema se resuelva con cuidado y eficiencia.
• Monitorear llegadas, partidas, inventario de habitaciones, huéspedes VIP y solicitudes especiales.
• Coordinar operaciones diarias con Housekeeping, Ingeniería, Reservaciones y otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped sin interrupciones.
• Asistir con programación, cobertura de turnos, asignaciones diarias y prioridades operacionales.
• Asegurar el cumplimiento de políticas del hotel, procedimientos de manejo de efectivo y estándares de marca.
• Promover amenidades del hotel, programas de lealtad y oportunidades de venta adicional para maximizar la satisfacción del huésped e ingresos.

Lo Que Buscamos

Te encanta la hospitalidad y disfrutas inspirando a otros a entregar servicio excepcional. Lideras con confianza, permaneces tranquilo bajo presión y sabes cómo crear experiencias positivas para los huéspedes incluso durante situaciones desafiantes.

Eres:

• Apasionado por el servicio al huésped y la creación de experiencias memorables.
• Un líder fuerte que disfruta entrenando, mentorizando y desarrollando a otros.
• Altamente organizado con excelentes habilidades de gestión del tiempo y resolución de problemas.
• Cómodo tomando decisiones en un ambiente de ritmo rápido.
• Flexible para trabajar mañanas, tardes, fines de semana y días festivos.
• Un jugador de equipo que lidera con profesionalismo, positividad e integridad.

Calificaciones

• Mínimo 2 años de experiencia en Oficina de Recepción en un ambiente hotelero.
• Experiencia supervisora o de liderazgo anterior preferida.
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al huésped y resolución de conflictos.
• Fuertes habilidades informáticas; experiencia con sistemas de gestión de propiedades hoteleras preferida.
• Experiencia con IHG es una ventaja.

¿Por Qué Crescent?

En Crescent Hotels & Resorts, nos esforzamos por crear un lugar de trabajo donde los asociados en todos los niveles sean respetados, apoyados y empoderados para tener éxito. Celebramos la diversidad, fomentamos la inclusión y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Si estás buscando construir una carrera gratificante con una empresa que valora el trabajo en equipo, el crecimiento y la hospitalidad excepcional, nos encantaría darte la bienvenida a nuestro equipo.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.

Calificaciones

Comportamientos

• Jugador de Equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Leal: Muestra apoyo firme y constante a una causa (Preferido)
• Líder: Inspira a los compañeros de equipo a seguirte (Preferido)
• Innovador: Introduce consistentemente nuevas ideas y demuestra pensamiento original (Preferido)
• Entusiasta: Muestra disfrute e interés intenso y ansioso (Preferido)
• Experto Funcional: Considerado un líder de pensamiento en un tema (Preferido)
• Orientado a los Detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea dada con todos los detalles necesarios para hacer bien la tarea (Preferido)
• Dedicado: Dedicado a una tarea o propósito con lealtad o integridad (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Autoiniciador: Inspirado a desempeñarse sin ayuda externa

• Preferido

  Oportunidades de Crecimiento: Inspirado a desempeñarse bien por la oportunidad de asumir más responsabilidad

• Preferido

  Financiero: Inspirado a desempeñarse bien por reembolso monetario

• Preferido

  Finalización de Objetivos: Inspirado a desempeñarse bien por la finalización de tareas

• Preferido

  Flexibilidad: Inspirado a desempeñarse bien cuando se le otorga la capacidad de establecer tu propio horario y objetivos

• Preferido

  Espíritu Empresarial: Inspirado a desempeñarse bien por la capacidad de impulsar nuevas empresas dentro del negocio

• Preferido

  Capacidad de Generar Impacto: Inspirado a desempeñarse bien por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto u organización

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.