Superviseur de la réception

Description

Au Kimpton Hotel Monaco Baltimore Inner Harbor, nous mettons nos clients sur la voie rapide du luxe, du confort et de l'aventure urbaine. Notre magnifique hôtel-boutique rénové de 202 chambres, situé dans le siège historique du chemin de fer B&O, offre une expérience inoubliable au cœur du centre-ville de Baltimore. À quelques pas seulement de l'Inner Harbor, du Camden Yards, de l'Aquarium national et du Baltimore Convention Center, notre hôtel allie le charme historique à l'hospitalité moderne.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous croyons que nos gens sont ce qui rend chaque expérience client exceptionnelle. Nous vous encourageons à apporter votre authenticité au travail, à célébrer vos accomplissements et à soutenir votre croissance professionnelle à chaque étape. Grâce à des avantages exceptionnels, des opportunités de développement de carrière et des avantages de voyage, nous créons un environnement où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez.

Ce que nous offrons

• Ensemble complet d'avantages sociaux pour les collaborateurs admissibles et leurs familles
• 401(k) avec contribution de l'entreprise pour les collaborateurs admissibles
• Horaires flexibles pour soutenir l'équilibre travail-vie personnelle
• Réductions hôtelières dans les propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord
• Réductions de tarifs hôteliers dans les hôtels IHG dans le monde entier
• Opportunités d'avancement de carrière et de développement professionnel

Ce que vous ferez

En tant que Superviseur de la Réception, vous donnerez l'exemple et aiderez à créer des expériences client mémorables de l'arrivée au départ. Vous superviserez l'exploitation quotidienne de la réception, soutiendrez et encadrerez l'équipe de la réception, et assurerez que les normes de service exceptionnelles sont constamment respectées.

Les responsabilités incluent :

• Diriger et soutenir les agents de réception pendant chaque quart de travail tout en créant un environnement de travail positif et engageant.
• Offrir un service client exceptionnel en aidant à l'enregistrement, au départ et en résolvant les préoccupations des clients avec professionnalisme et urgence.
• Encadrer, former, mentorer et motiver les collaborateurs pour atteindre une satisfaction client exceptionnelle.
• Gérer les préoccupations des clients et la récupération de service, en veillant à ce que chaque problème soit résolu avec soin et efficacité.
• Surveiller les arrivées, les départs, l'inventaire des chambres, les clients VIP et les demandes spéciales.
• Coordonner les opérations quotidiennes avec l'Entretien des chambres, l'Ingénierie, les Réservations et d'autres départements pour assurer une expérience client transparente.
• Aider à la planification, à la couverture des quarts de travail, aux tâches quotidiennes et aux priorités opérationnelles.
• Assurer la conformité avec les politiques hôtelières, les procédures de gestion des espèces et les normes de marque.
• Promouvoir les équipements hôteliers, les programmes de fidélité et les opportunités de vente supplémentaire pour maximiser la satisfaction des clients et les revenus.

Ce que nous recherchons

Vous aimez l'hospitalité et vous aimez inspirer les autres à offrir un service exceptionnel. Vous dirigez avec confiance, restez calme sous pression et savez comment créer des expériences client positives même dans les situations difficiles.

Vous êtes :

• Passionné par le service client et la création d'expériences mémorables.
• Un leader fort qui aime encadrer, mentorer et développer les autres.
• Très organisé avec d'excellentes compétences en gestion du temps et en résolution de problèmes.
• À l'aise pour prendre des décisions dans un environnement rapide.
• Flexible pour travailler le matin, le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Un joueur d'équipe qui dirige avec professionnalisme, positivité et intégrité.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience à la réception dans un environnement hôtelier.
• Expérience de supervision ou de leadership antérieure préférée.
• Excellentes compétences en communication, service client et résolution de conflits.
• Fortes compétences informatiques ; expérience avec les systèmes de gestion de propriété hôtelière préférée.
• L'expérience IHG est un plus.

Pourquoi Crescent ?

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un lieu de travail où les collaborateurs à tous les niveaux sont respectés, soutenus et habilités à réussir. Nous célébrons la diversité, favorisons l'inclusion et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Si vous cherchez à construire une carrière gratifiante avec une entreprise qui valorise le travail d'équipe, la croissance et l'hospitalité exceptionnelle, nous serions heureux de vous accueillir dans notre équipe.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du Travail.

Qualifications

Comportements

• Joueur d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Préféré)
• Loyal : Montre un soutien ferme et constant à une cause (Préféré)
• Leader : Inspire les coéquipiers à le suivre (Préféré)
• Innovant : Introduit constamment de nouvelles idées et démontre une pensée originale (Préféré)
• Enthousiaste : Montre un plaisir et un intérêt intenses et impatients (Préféré)
• Expert fonctionnel : Considéré comme un leader d'opinion sur un sujet (Préféré)
• Orienté vers les détails : Capable d'exécuter une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Préféré)
• Dévoué : Consacré à une tâche ou à un objectif avec loyauté ou intégrité (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Autonome : Inspiré à performer sans aide extérieure

• Préféré

  Opportunités de croissance : Inspiré à bien performer par la chance d'assumer plus de responsabilités

• Préféré

  Financier : Inspiré à bien performer par une rémunération monétaire

• Préféré

  Accomplissement des objectifs : Inspiré à bien performer par l'accomplissement des tâches

• Préféré

  Flexibilité : Inspiré à bien performer lorsqu'on lui accorde la capacité de définir votre propre horaire et vos propres objectifs

• Préféré

  Esprit entrepreneurial : Inspiré à bien performer par la capacité à lancer de nouvelles initiatives au sein de l'entreprise

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Inspiré à bien performer par la capacité à contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du Travail.