Gerente de Reservaciones de Hotel

Descripción

El icónico Elysée New York busca un Gerente de Reservaciones experimentado. Esta es una oportunidad rara para que un candidato comprobado ayude a dar forma al resurgimiento de un hotel de lujo emblemático, combinando excelencia operacional con experiencias de huéspedes de clase mundial.

El Gerente de Reservaciones es responsable de supervisar todas las actividades de reservaciones del hotel, garantizar un servicio excepcional al huésped, maximizar los ingresos por habitaciones y mantener la precisión de las reservaciones. Este rol gestiona la función de reservaciones, apoya estrategias de optimización de ingresos y colabora estrechamente con los equipos de Ventas, Recepción, Gestión de Ingresos y Operaciones para ofrecer una experiencia de huésped sin interrupciones.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salario anual altamente competitivo según la experiencia
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Horarios flexibles para que te enfoques en lo que es importante para ti
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Supervisar las operaciones diarias de reservaciones, garantizando precisión, eficiencia y estándares de servicio excepcionales.
• Gestionar el inventario de habitaciones, tarifas, disponibilidad y sistemas de reservaciones para maximizar la ocupación e ingresos.
• Monitorear tendencias de reservas y recomendar estrategias para mejorar el desempeño y la satisfacción del huésped.
• Manejar consultas de huéspedes, solicitudes especiales y problemas de reservaciones escalados de manera profesional y oportuna.
• Capacitar, orientar y desarrollar miembros del equipo de reservaciones mientras se mantiene la excelencia en el servicio.
• Garantizar el cumplimiento de políticas del hotel, estándares de marca y requisitos de privacidad de datos.
• Generar y analizar reportes de reservaciones, pronósticos y métricas de desempeño.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Gestión de Ingresos y Recepción para apoyar objetivos comerciales e iniciativas de reapertura del hotel.

CALIFICACIONES:

• Mínimo 3 años de experiencia en reservaciones de hotel, incluyendo responsabilidad supervisora o de gestión.
• Conocimiento sólido de sistemas PMS de hotel y sistemas de reservaciones (Opera preferido).
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Mentalidad enfocada en la hospitalidad con compromiso de ofrecer experiencias excepcionales al huésped.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad autosuficiente con disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a "ayudar" y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo. Conocimiento de requisitos/controles básicos de saneamiento y aplicación de químicos relevantes. Conocimiento de políticas aplicables a housekeeping, especialmente las relacionadas con la seguridad de huéspedes y propiedad del hotel. Habilidades matemáticas básicas para preparar cálculos moderadamente complejos para reportes financieros. Habilidades supervisoras para gestionar toda la operación de housekeeping. Capacidad para tratar efectivamente con empleados, proveedores y contratistas. Capacidad para coordinar y cooperar con otros departamentos respecto a servicios/actividades de housekeeping. Capacidad para estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar y moverse continuamente para inspeccionar habitaciones en todos los pisos del hotel. Capacidad para acceder e ingresar información con precisión utilizando un sistema informático moderadamente complejo.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revisa el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.