Supervisor de recepción

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos! Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo cada día, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea a través de nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Ubicado al otro lado de la calle de The Mall at Short Hills, el Hilton Short Hills ofrece comida de origen local, una terraza y salón al aire libre, canchas de tenis y una piscina cubierta/al aire libre para ofrecer una experiencia memorable y agradable a nuestros huéspedes.

Estamos buscando nuestro próximo gran miembro del equipo para unirse a nuestro equipo de Recepción. Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salarios altamente competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y tu familia
• Descuentos en Habitaciones de Hotel en propiedades de marca Hilton en todo el mundo
• Comidas gratuitas en nuestro comedor del personal

Esto es lo que harás cada día:

• Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar disciplina y/o terminación cuando sea apropiado.
• Responder a solicitudes especiales, necesidades, problemas, asuntos y preocupaciones de los huéspedes y acomodar grupos para garantizar niveles óptimos de satisfacción del huésped y negocios repetidos.
• Implementar programas de la empresa y supervisar las operaciones diarias de la Recepción para cumplir con SOPS y LSOPs, maximizar ingresos y motivar a los asociados para garantizar un nivel óptimo de servicio de calidad y hospitalidad a los clientes del hotel.
• Supervisar a los Agentes de Servicio al Huésped.
• Mantener la calma y estar alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o actividad hotelera intensa, sirviendo como modelo a seguir para empleados y otros trabajadores. Resolver complicaciones y quejas de clientes realizando una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más efectivas. Tomar decisiones y actuar basándose en experiencia previa y buen juicio, a veces revisando el enfoque para acomodar situaciones inusuales. Autorizar asignaciones de ingresos para remediar problemas solo después de que se hayan ofrecido otras soluciones alternativas.
• Cumplir con las reglas de asistencia y estar disponible para trabajar de manera regular.

Lo que Buscamos

Te encanta la hospitalidad y disfrutas inspirando a otros a entregar un servicio excepcional. Lideras con confianza, permaneces tranquilo bajo presión y sabes cómo crear experiencias positivas para los huéspedes incluso en situaciones desafiantes.

Eres:

• Apasionado por el servicio al huésped y la creación de experiencias memorables.
• Un líder fuerte que disfruta entrenando, mentorizando y desarrollando a otros.
• Altamente organizado con excelentes habilidades de gestión del tiempo y resolución de problemas.
• Cómodo tomando decisiones en un entorno de ritmo rápido.
• Flexible para trabajar mañanas, tardes, fines de semana y días festivos.
• Un jugador de equipo que lidera con profesionalismo, positividad e integridad.

Calificaciones

• Mínimo 2 años de experiencia en Recepción en un entorno hotelero.
• Experiencia supervisora o de liderazgo anterior preferida.
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al huésped y resolución de conflictos.
• Fuertes habilidades informáticas; experiencia con sistemas de gestión de propiedades hoteleras preferida.
• Experiencia con Hilton es una ventaja.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.