Superviseur de la réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos collaborateurs sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé & bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour vous de commencer votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Situé de l'autre côté de la rue du The Mall at Short Hills, l'Hilton Short Hills propose des aliments d'origine locale, une terrasse extérieure et un salon, des courts de tennis et une piscine intérieure/extérieure pour offrir une expérience mémorable et agréable à nos clients.

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour rejoindre notre équipe de réception. Nous nous engageons à vous fournir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les collaborateurs admissibles & les membres de votre famille
• Un programme de correspondance 401K pour les collaborateurs admissibles
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous & votre famille
• Réductions sur les chambres d'hôtel dans les propriétés de marque Hilton dans le monde entier
• Repas gratuits dans notre salle à manger du personnel

Voici ce que vous ferez chaque jour :

• Interviewer, embaucher, former, recommander des évaluations de performance, résoudre les problèmes, assurer une communication ouverte et recommander une discipline et/ou un licenciement le cas échéant.
• Répondre aux demandes spéciales, besoins, problèmes, enjeux et préoccupations des clients et accueillir les groupes pour assurer des niveaux optimaux de satisfaction des clients et de clientèle régulière.
• Mettre en œuvre les programmes de l'entreprise et superviser les opérations quotidiennes de la réception pour se conformer aux SOPS et LSOPS, maximiser les revenus et motiver les collaborateurs pour assurer un niveau optimal de qualité de service et d'hospitalité aux clients de l'hôtel.
• Superviser les agents de service à la clientèle.
• Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et/ou d'activité hôtelière intense, servant de modèle pour les commis et autres employés. Résoudre les complications et plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre des décisions et agir en fonction de l'expérience antérieure et du bon jugement, en révisant parfois l'approche pour accommoder une situation inhabituelle. Autoriser les allocations de revenus pour remédier aux problèmes uniquement après que d'autres solutions alternatives aient été proposées.
• Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.

Ce que nous recherchons

Vous aimez l'hôtellerie et aimez inspirer les autres à fournir un service exceptionnel. Vous dirigez avec confiance, restez calme sous pression et savez comment créer des expériences positives pour les clients même dans les situations difficiles.

Vous êtes :

• Passionné par le service à la clientèle et la création d'expériences mémorables.
• Un leader fort qui aime coacher, mentorer et développer les autres.
• Très organisé avec d'excellentes compétences en gestion du temps et en résolution de problèmes.
• À l'aise pour prendre des décisions dans un environnement rapide.
• Flexible pour travailler les matins, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.
• Un joueur d'équipe qui dirige avec professionnalisme, positivité et intégrité.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en réception d'hôtel dans un environnement hôtelier.
• Une expérience de supervision ou de leadership antérieure est préférée.
• Excellentes compétences en communication, service à la clientèle et résolution de conflits.
• Fortes compétences informatiques ; expérience avec les systèmes de gestion de propriété hôtelière préférée.
• L'expérience Hilton est un plus.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.