Ama De Llaves Ejecutiva

Descripción

RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

El/La Ama/o de Llaves Ejecutivo/a es responsable de dirigir todas las operaciones de limpieza y lavandería para garantizar los más altos estándares de limpieza, satisfacción del huésped y eficiencia operacional. Este rol proporciona dirección estratégica, gestiona presupuestos departamentales, lidera y desarrolla equipos, y trabaja en estrecha colaboración con el liderazgo de Operaciones, Ingeniería y Habitaciones.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

• Proporcionar liderazgo general y dirección para el departamento de limpieza, incluyendo camareros/as de habitaciones, personal de limpieza general, personal de áreas públicas, supervisores/as, gerentes/as y operaciones de lavandería, según corresponda.
• Establecer y mantener altos estándares de limpieza, presentación, sanidad y condición general de las habitaciones de huéspedes, áreas públicas, áreas traseras y otros espacios asignados.
• Realizar inspecciones regulares de habitaciones de huéspedes y áreas públicas para garantizar el cumplimiento con los estándares de hotel, marca, seguridad y calidad.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, capacitar, desarrollar, orientar y evaluar asociados/as y líderes de limpieza.
• Establecer expectativas departamentales y responsabilizar a líderes y asociados/as por el desempeño, productividad, asistencia, servicio y estándares de calidad.
• Desarrollar planes de personal y horarios basados en ocupación, niveles de negocio, estándares de productividad y necesidades operacionales.
• Monitorear y gestionar la mano de obra departamental, gastos, suministros y otros costos controlables para lograr objetivos presupuestarios y financieros.
• Preparar y gestionar el presupuesto operativo anual de limpieza y asistir con pronósticos, planificación de capital y compras departamentales.
• Revisar productividad, costo por habitación ocupada, resultados de satisfacción del huésped, puntuaciones de inspección y otros indicadores clave de desempeño; desarrollar planes de acción según sea necesario.
• Mantener niveles de inventario apropiados y controles para ropa de cama, toallas, suministros para huéspedes, productos de limpieza, uniformes, equipos y otros recursos departamentales.
• Supervisar inventarios de ropa de cama y suministros y establecer procedimientos apropiados para minimizar pérdidas, desperdicios y gastos innecesarios.
• Garantizar que el equipo de limpieza se mantenga adecuadamente y coordinar reparaciones o reemplazos según sea necesario.
• Trabajar en estrecha colaboración con Recepción, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Ventas y otros departamentos para coordinar operaciones del hotel y garantizar que las habitaciones y áreas públicas estén listas para huéspedes.
• Mantener comunicación efectiva respecto al estado de las habitaciones, habitaciones fuera de servicio, preocupaciones de mantenimiento, llegadas VIP, solicitudes especiales, actividades de grupos y otras prioridades operacionales.
• Responder de manera rápida y profesional a las preocupaciones de los huéspedes relacionadas con limpieza, condición de la habitación o servicio de limpieza y garantizar seguimiento y resolución apropiados.
• Revisar comentarios de huéspedes y resultados de satisfacción e implementar iniciativas diseñadas para mejorar continuamente la experiencia del huésped.
• Garantizar el cumplimiento con requisitos aplicables de salud, sanidad, seguridad, manejo de químicos, OSHA y otros requisitos regulatorios.
• Garantizar que los/as asociados/as reciban capacitación apropiada respecto a prácticas de trabajo seguro, uso adecuado de químicos y equipos, patógenos transmitidos por sangre, ergonomía y otros requisitos de seguridad aplicables.
• Mantener registros departamentales requeridos, registros, inspecciones, documentación de capacitación y otra documentación operacional.
• Participar como miembro activo del Comité Ejecutivo/de Liderazgo del hotel y contribuir a la estrategia general del hotel, cultura, compromiso de asociados/as y desempeño operacional.
• Apoyar procedimientos de emergencia del hotel y servir como miembro del equipo de liderazgo del hotel durante situaciones de emergencia.
• Promover un ambiente de trabajo positivo que apoye el compromiso de asociados/as, reconocimiento, trabajo en equipo, inclusión y desarrollo profesional.
• Garantizar el cumplimiento con políticas de la empresa, procedimientos, estándares de conducta y leyes federales, estatales y locales aplicables.
• Realizar otras funciones y responsabilidades según sea asignado.

• Habilidades excepcionales de comunicación, orientado/a a los detalles y capacidad de aprender en un ambiente de trabajo en constante cambio.
• Debe tener un horario flexible y estar dispuesto/a a trabajar más allá de las horas programadas si es necesario.
• Habilidades de multitarea.

Este trabajo se realizará de conformidad con la ADA, FMLA y otras leyes federales, estatales y locales que regulan el empleo y los derechos de las personas con discapacidades.

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y no discriminamos contra ningún empleado/a o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, edad, género, sexo, estado de discapacidad, genética, estado de veterano/a protegido/a, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las funciones fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo exitosamente. Otras funciones relacionadas con el trabajo pueden ser asignadas por el/la supervisor/a del/de la asociado/a.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos/as los/as solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.