Agent De Réception

Description

En tant qu'agent(e) de services à la clientèle, vous seriez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients ainsi que de leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable d'effectuer les tâches suivantes selon les plus hauts standards :

• Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, notamment saisir et récupérer les informations de l'ordinateur, confirmer les informations du client et le tarif de la chambre, sélectionner les chambres, coder les clés électroniques, promouvoir les programmes de marketing, fournir un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'une personne de la réception l'accompagne
• Assister les clients lors du départ, notamment s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel, notamment les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente additionnelle pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.