Préposé(e) au service d'étage

Description

APERÇU DU POSTE : Responsable de la mise en place, de la livraison et de la récupération de toutes les commandes de nourriture et de boissons dans les chambres des clients et les suites d'hospitalité, tout en assurant un service de qualité, la satisfaction des clients et le respect des normes de l'entreprise.

FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE :

1. Mettre en place et livrer toutes les commandes de nourriture et de boissons conformément aux directives, procédures et politiques établies selon les normes de l'entreprise.

2. Effectuer des balayages d'étage et récupérer tous les plateaux de nourriture et de boissons afin de maintenir les directives d'hygiène établies.

3. Mettre en place et livrer tous les services VIP.

4. Assurer le service de toutes les suites d'hospitalité conformément aux Ordres d'événement de banquet et aux politiques et procédures établies.

5. Accomplir tous les travaux secondaires de quart de travail tel que décrit dans les politiques et procédures d'exploitation de l'hôtel.

6. Répondre aux besoins, problèmes, commentaires et préoccupations des clients afin d'assurer une expérience de qualité et d'améliorer les ventes futures. Signaler toute communication au superviseur de quart immédiat.

7. Effectuer toutes les responsabilités de manipulation d'argent conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.

8. Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.

9. Effectuer toute autre tâche liée au travail selon les directives.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec un tempérament équilibré. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et à aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Capacité à saisir, se plier, soulever et/ou porter, ou autrement, déplacer ou pousser des marchandises sur un chariot pesant un maximum de 100 livres, selon un horaire continu. Capacité à transporter de grands plateaux pesant jusqu'à 30 livres.

NORMES DE RENDEMENT

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont notre raison d'être. L'une des clés d'une expérience positive pour les clients est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et collègues avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures de l'hôtel, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et protection :

La sécurité et la protection de nos clients et associés sont d'une importance capitale pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le soulèvement d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales du travail. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments et critères typiques considérés comme nécessaires pour accomplir le travail avec succès. D'autres tâches liées au travail peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à changement, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autrement ; chaque associé reste, en tout temps, un associé « à volonté ».

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.