Responsable des Chambres

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour vous de commencer votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Situé de l'autre côté de la rue du The Mall at Short Hills, l'Hilton Short Hills propose des aliments d'origine locale, une terrasse extérieure et un salon, des courts de tennis et une piscine intérieure/extérieure pour offrir une expérience mémorable et agréable à nos clients.

Nous recherchons notre prochain associé pour rejoindre notre équipe. Nous nous engageons à vous fournir :

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• Des salaires très compétitifs
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• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
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• Un programme de correspondance 401K pour les associés admissibles
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• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et votre famille
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• Réductions sur les chambres d'hôtel dans les propriétés de marque Hilton dans le monde entier
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• Repas gratuits dans notre salle à manger du personnel
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Voici ce que vous ferez chaque jour :

Le Contrôleur des Chambres est responsable de la gestion de l'inventaire des chambres pour assurer l'occupation maximale et la satisfaction des clients. Ce rôle agit comme le point de coordination central entre la Réception, l'Entretien des Chambres, les Réservations et les équipes de Revenus pour faciliter les assignations de chambres efficaces, les surclassements et les demandes spéciales tout en optimisant les revenus des chambres.

Responsabilités Clés :

- Superviser les allocations et assignations quotidiennes des chambres en fonction des rapports d'arrivée/départ, des préférences des clients et de la disponibilité des chambres.

- Coordonner étroitement avec l'Entretien des Chambres pour assurer que les chambres propres sont priorisées et prêtes pour l'enregistrement des clients.

- Gérer et optimiser l'inventaire des chambres, y compris les chambres hors service et les surclassements, pour maximiser l'occupation et les revenus.

- Assurer que toutes les demandes de clients VIP, du programme de fidélité et spéciales sont satisfaites et que les chambres sont pré-bloquées le cas échéant.

- Communiquer efficacement avec les équipes des Réservations et des Ventes concernant les blocs de chambres de groupe et les allocations spéciales.

- Aider la Réception à résoudre les problèmes liés aux chambres ou les changements de dernière minute avec un impact minimal sur l'expérience du client.

- Surveiller les arrivées du jour même et l'occupation prévue pour prendre des décisions stratégiques d'allocation des chambres.

- Assurer la conformité avec les politiques et procédures de l'hôtel, y compris les protocoles de sécurité et de confidentialité des clients.

- Préparer et distribuer les rapports relatifs à l'état des chambres, à l'inventaire et aux prévisions d'occupation.

- Participer aux briefings départementaux quotidiens et maintenir une connaissance à jour des événements et promotions de l'hôtel.

Est-ce que cela vous ressemble ?

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme en hôtellerie ou en affaires est un plus.

- Expérience préalable requise en réception d'hôtel ou en réservations (1-2 ans).

- Connaissance des systèmes de gestion de propriété (par exemple, OnQ, PEP, PMS) préférée.

- Fortes compétences en communication, résolution de problèmes et organisation.

- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement rapide.

- Orienté vers les détails avec un accent sur l'excellence du service client.

- Horaire flexible, y compris les fins de semaine, les jours fériés et les quarts de travail selon les besoins.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.