Stage en Services aux Clients - Printemps 2027

Description

Transformez votre passion pour l'hôtellerie en expérience concrète !

Prêt à développer vos compétences culinaires au-delà de la salle de classe ? Rejoignez Crescent Hotels & Resorts et acquérez une expérience pratique dans un environnement hôtelier dynamique où vous apprendrez, progresserez et ferez partie d'une équipe qui valorise vos idées et vos contributions.

Nous recherchons un(e) stagiaire culinaire énergique et passionné(e) pour rejoindre l'équipe du Josie Hotel. C'est une opportunité de développer vos compétences, d'apprendre auprès de professionnels expérimentés de l'hôtellerie, et d'avoir un véritable aperçu des coulisses de ce qu'il faut pour créer des expériences culinaires mémorables dans un environnement hôtelier de luxe.

Si vous êtes passionné(e) par la gastronomie, désireux(se) d'apprendre et prêt(e) à franchir la prochaine étape de votre carrière en hôtellerie, nous serions ravis de vous rencontrer !

Apportez votre passion. Développez vos compétences. Commencez votre carrière en hôtellerie avec nous.

TYPE DE STAGE : Temps plein/Temps partiel

HORAIRE : Quart de jour/Quart de nuit

APERÇU DU POSTE :

En tant que stagiaire aux Services à la clientèle, vous assisterez dans la direction de l'équipe des Services à la clientèle pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients. Ce rôle implique de superviser les opérations quotidiennes, de diriger les membres de l'équipe et d'assurer la satisfaction des clients à tous les points de contact, y compris les activités extérieures. Vous serez également responsable de l'organisation de randonnées extérieures et d'activités hivernales avec les clients, de la promotion des programmes extérieurs de l'hôtel et de fournir un leadership pratique à la fois en salle et dans les environnements extérieurs.

Voici ce que vous ferez chaque jour :

• Supervision et leadership :
• Diriger l'équipe des Services à la clientèle, en veillant à ce que les responsabilités quotidiennes soient accomplies aux plus hauts standards.
• Assister à la planification et à la formation des membres de l'équipe.
• Servir de principal point de contact pour l'équipe en assurant des interactions transparentes avec les clients.
• Interaction avec les clients et satisfaction :
• Être le premier et le dernier point de contact pour les clients, en offrant un service à la clientèle exceptionnel et en maintenant des niveaux de satisfaction élevés.
• Coordonner et participer aux enregistrements, aux départs et à la manipulation des bagages des clients.
• Assister à la résolution rapide et professionnelle des problèmes des clients, en escaladant les préoccupations si nécessaire.

• Leadership des activités extérieures :
• Organiser et diriger des activités extérieures telles que des randonnées guidées, des excursions en raquettes et d'autres programmes saisonniers pour les clients, en assurant une expérience sûre et agréable.
• Promouvoir les programmes extérieurs, en fournissant aux clients des informations sur les offres de l'hôtel et la région locale, y compris Red Mountain et Rossland.
• Collaborer avec l'équipe du Ski Concierge et d'autres départements pour améliorer la participation des clients aux activités et événements extérieurs.

• Connaissance de l'hôtel et du complexe :
• Maintenir une connaissance à jour de toutes les installations, services et activités locales de l'hôtel, y compris les opérations de la station de ski et les loisirs de plein air.
• Communiquer les politiques de l'hôtel, les heures d'ouverture et les recommandations locales aux clients.
• Coordination et communication de l'équipe :
• Assurer une transition en douceur entre les quarts de travail, en maintenant un journal de quart approprié pour une communication efficace.
• Assigner les tâches quotidiennes à l'équipe des Services à la clientèle, surveiller les performances et encourager l'amélioration.
• Soutenir et assister à la formation des nouveaux membres de l'équipe.
• Soutien administratif et opérationnel :
• Traiter les demandes des clients concernant le transport, les services de voiturier et les services spéciaux tels que la location d'équipement et les livraisons.
• Maintenir une zone de services à la clientèle propre et organisée, y compris le hall d'entrée et les stations d'activités extérieures.
• Surveiller l'occupation de l'hôtel et effectuer les ajustements de personnel selon les besoins.
• Sécurité et sûreté :
• S'assurer que toutes les directives de sécurité sont respectées lors des activités extérieures et des interactions avec les clients.
• Réagir rapidement et efficacement à toute situation d'urgence qui se présente, en restant calme sous pression.
• Respecter les protocoles de sécurité de l'hôtel, en particulier en ce qui concerne les excursions extérieures et l'utilisation d'équipement.
• Autres responsabilités :
• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins.
• Fournir un soutien pour les programmes d'accueil sur place, y compris le programme de divertissement hivernal pour les clients et les stations de prêt d'équipement de plein air.

NORMES DE QUALIFICATION

Éducation et expérience :

• Doit être actuellement inscrit(e) dans un établissement d'enseignement accrédité
• Doit poursuivre activement un diplôme en Hôtellerie ou dans un domaine connexe
• Doit être âgé(e) d'au moins 18 ans
• De solides compétences en communication écrite et verbale fortement préférées
• Une expérience professionnelle antérieure est préférée
• La capacité à utiliser les produits Microsoft Office de manière compétente est préférée
• La capacité à travailler de manière collaborative au sein d'une équipe