Responsable de Spa - Événements Spéciaux et Opérations

Description

APERÇU DU POSTE : Assister le Directeur des Opérations Spa & Fitness en fournissant le leadership, la direction et la supervision du personnel dans les opérations quotidiennes du spa (y compris, mais sans s'y limiter) la vente au détail, l'adhésion, le salon, les programmes de fitness. Responsable de s'assurer que le spa respecte ou dépasse les normes de service aux clients et Forbes.

RAPPORTE À : Directeur du Spa / Directeur Adjoint du Spa

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

1. Maintenir une connaissance complète de toutes les caractéristiques de l'hôtel, des services et des heures d'ouverture, de tous les services et produits du spa, des programmes de fitness, du salon.
2. Assister aux opérations quotidiennes du spa, à la réservation de rendez-vous, à l'inventaire des produits professionnels, etc.
3. Assister dans tous les aspects des espaces de fitness des membres du spa.
4. Assister à toute la facturation des membres et du fitness, aux annulations, aux modifications et/ou annulations.
5. Assister à toutes les promotions de fitness et de spa pour générer des revenus du spa.
6. Assister à l'embauche du personnel, au développement et à l'inspiration des associés de l'équipe, y compris l'émission de conseils et d'actions correctives.
7. Assister aux prévisions mensuelles et maintenir les directives du budget du spa tout en faisant un usage optimal des ressources financières.
8. Maximiser le revenu net d'exploitation et les capitaux propres du propriétaire par la génération de ventes et les procédures de contrôle des coûts.
9. Assiste à la formation continue et aux exigences de conformité.
10. Évaluation continue et amélioration des opérations.
11. Peut assister à des réunions pré ou post-conférence et travailler en étroite collaboration avec le département de restauration pour répondre aux demandes des groupes. Examiner la facturation des groupes et les procédures pour assurer l'exactitude.
12. Travailler avec le département de l'entretien ménager en ce qui concerne la propreté de l'établissement en maintenant des niveaux élevés de propreté. Suit les tickets de travail d'entretien du spa et les réparations.
13. S'assure que les normes de service dépassent les attentes des clients. Aborde les préoccupations des clients et des employés de manière constructive et efficace.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

• Quatre (4) ans ou plus d'expérience de travail dans un spa, une installation de fitness, un club de golf ou une installation connexe.
• Un minimum de cinq (5) ans d'expérience en supervision d'associés.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent de préférence.
• Une certification en Spa ou Fitness est préférée.
• Doit avoir la capacité de communiquer en anglais.
• Personnalité autonome avec une disposition équilibrée.
• Capacité à travailler des heures flexibles, y compris les fins de semaine et les jours fériés.
• Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps.
• Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « donner un coup de main » et à aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe.
• Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations exactes et résoudre les conflits.
• Capacité à observer et à détecter les signes de situations d'urgence.
• Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite.

Nos différences font notre force !

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer un changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

Tous les candidats embauchés seront tenus de fournir une preuve de vaccination à l'entreprise. L'entreprise fournira un accommodement raisonnable à toute personne qui n'est pas en mesure de se conformer à cette exigence de vaccination en raison d'un handicap ou d'un autre motif protégé.

Qualifications

Expérience de travail dans un spa, une installation de fitness, un club de golf ou une installation connexe

Expérience

• Requis

  4 ans :

  Expérience de travail dans un spa, une installation de fitness, un club de golf ou une installation connexe

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.