Gouvernante exécutive

Description

La/Le Gouvernante/Gouvernant Exécutif(ve) dirigera le département de l'entretien ménager pour assurer une propreté exceptionnelle, l'ordre et la satisfaction globale des clients dans l'ensemble de l'établissement. Ce rôle de direction nécessite une personne attentive aux détails, proactive et possédant d'excellentes compétences en gestion pour superviser les opérations quotidiennes et motiver une équipe diversifiée.

Responsabilités principales :

• Gérer et superviser toutes les opérations d'entretien ménager, y compris les chambres d'hôtes, les espaces publics, les services de blanchisserie et la planification du personnel.

• Maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène dans tout l'hôtel conformément aux directives de la marque Hilton et aux réglementations en matière de santé et de sécurité.

• Recruter, former et développer les membres de l'équipe d'entretien ménager pour assurer une prestation de service exceptionnelle.

• Effectuer des inspections régulières des chambres et des espaces publics pour assurer le respect des normes de propreté et d'entretien.

• Surveiller l'inventaire et commander les fournitures et équipements d'entretien ménager dans le respect des contraintes budgétaires.

• Collaborer étroitement avec les autres départements (réception, maintenance, etc.) pour assurer une expérience client transparente.

• Traiter les demandes, préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle et rapide pour maximiser la satisfaction des clients.

• Préparer et gérer les budgets du département, la paie et les rapports.

• Mettre en œuvre et appliquer les politiques de l'hôtel, les protocoles de sécurité et les initiatives de développement durable environnemental.

• Diriger les briefings quotidiens et communiquer efficacement avec le personnel pour assurer le bon déroulement des opérations.

Qualifications :

• Expérience avérée en tant que Gouvernante/Gouvernant Exécutif(ve) ou dans un rôle similaire dans un hôtel de service complet, de préférence au sein de Hilton ou d'autres marques haut de gamme.

• Fortes compétences en leadership et en gestion d'équipe.

• Excellentes capacités organisationnelles et multitâches.

• Connaissance des opérations d'entretien ménager, des produits de nettoyage et des normes de santé et de sécurité.

• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles.

• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

• La maîtrise des logiciels de gestion hôtelière est un plus.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; une certification supplémentaire en hôtellerie ou en gestion est souhaitable.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.