Préposé(e) aux relations avec la clientèle

Description

Le poste de Spécialiste des relations clients offre une occasion unique aux personnes qui recherchent une expérience pratique dans le secteur de l'hôtellerie. Sous la direction du Responsable des relations clients, l'Agent(e) des relations clients acquerra des connaissances précieuses sur le monde des relations clients, en veillant à ce que le séjour de chaque client soit exceptionnel. Ce poste offre une plateforme pour apprendre, évoluer et avoir un impact significatif dans l'environnement luxueux de l'hôtel.

Objectifs :

Satisfaction client : Contribuer à offrir une expérience fluide et personnalisée aux clients, dans le but de dépasser leurs attentes et de garantir leur satisfaction.

Systèmes opérationnels : Compétences informatiques pour apprendre et naviguer dans SAP afin d'assister à l'attribution des chambres, aux surclassements et à la mise à jour des notes. Utiliser la messagerie électronique et gérer le logiciel de gestion des avis clients (Review Pro) et de gestion des incidents (HUB).

Services de conciergerie : Aider les clients en fournissant des informations, des recommandations et des services de réservation, en veillant à ce qu'ils accèdent aux meilleures expériences locales.

Communication : S'exprimer auprès des autres dans un langage clair et professionnel ; répondre au téléphone avec l'étiquette appropriée. Améliorer ses compétences en communication en interagissant avec les clients, en répondant à leurs besoins et en assurant la résolution rapide de tout problème ou préoccupation.

Résolution de problèmes : Développer la capacité d'identifier et de résoudre rapidement les réclamations ou problèmes des clients afin de maintenir une atmosphère positive.

Sensibilisation interculturelle : Acquérir une compréhension approfondie des sensibilités et des attentes culturelles afin de garantir que les clients internationaux se sentent à l'aise et respectés.

Services VIP : Répondre aux besoins particuliers des clients VIP, notamment en établissant la liste des arrivées VIP et en organisant ou en aidant à fournir des commodités, des réservations et des attentions personnelles afin de créer une expérience inoubliable. Accueillir les clients VIP et servir de point de contact pour répondre à leurs besoins pendant toute la durée de leur séjour.

Connaissance de l'établissement : Acquérir une connaissance approfondie des installations, des services et des attractions locales de l'hôtel afin de fournir aux clients des informations exactes.

Collaboration d'équipe : Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel, tels que la réception, l'entretien ménager, la restauration et la benne technique, afin de coordonner les demandes des clients et d'assurer un séjour sans accroc. Développer et entretenir des relations de travail positives avec les autres ; soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Anciens combattants protégés / Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.