Directeur Général

Description

À propos de l'opportunité

Crescent Hotels & Resorts et Minor Hotels recherchent un(e) dirigeant(e) hôtelier(ère) accompli(e), raffiné(e) et visionnaire pour occuper le poste de directeur/directrice général(e) de NH Collection New York Madison Avenue.

Situé au cœur de Midtown Manhattan, NH Collection New York Madison Avenue est un hôtel de style de vie de luxe raffiné qui allie harmonieusement le caractère historique de New York City à l'élégance européenne contemporaine. Situé à quelques pas du Grand Central Terminal, de Bryant Park, de la Cinquième Avenue et de l'Empire State Building, l'hôtel offre une expérience client intime et élevée aux voyageurs d'affaires et de loisirs exigeants du monde entier.

En tant que propriété phare de NH Collection en Amérique du Nord, cet hôtel représente une occasion importante de renforcer et d'élever la présence de la marque au sein de l'un des marchés hôteliers les plus concurrentiels au monde. Nous recherchons un(e) leader qui comprend le luxe au-delà des standards de service, qui sait créer des liens émotionnels, inspirer des équipes exceptionnelles et concevoir des expériences mémorables qui incarnent à la fois l'esprit de New York City et la sophistication mondiale des marques NH Collection et Minor Hotels.

Le/La directeur/directrice général(e) sera responsable de tous les aspects de la performance de l'hôtel, de la satisfaction client, de l'engagement des collaborateurs et de la réussite financière, tout en étant le visage de l'hôtel auprès des clients, des collaborateurs, des propriétaires, des dirigeants de la marque et de la communauté locale.

Pour le/la candidat(e) idéal(e), il s'agit d'une occasion rare de diriger un hôtel de luxe distingué à Manhattan tout en rejoignant Crescent Hotels & Resorts, l'une des sociétés de gestion hôtelière les plus prestigieuses du secteur de l'hospitalité.

Ce que nous offrons

• Forfait de rémunération de direction compétitif
• Fourchette salariale : 280 000,00 $ à 300 000,00 $

  La fourchette estimée correspond au montant budgétisé pour ce poste. Les offres finales sont fondées sur divers facteurs, notamment les compétences, l'expérience, le lieu, les qualifications et d'autres raisons liées au travail.

• Admissibilité au régime d'intéressement annuel
• Forfait complet d'avantages sociaux pour les collaborateurs admissibles et les membres de leur famille
• Programme 401(k) avec contrepartie de l'employeur
• Réductions pour les voyages dans les propriétés gérées par Crescent à travers l'Amérique du Nord
• Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une société de gestion hôtelière de premier plan
• Possibilité de diriger un hôtel de style de vie de luxe phare au cœur de New York City
• Exposition à une marque de luxe reconnue internationalement, avec des ambitions de croissance mondiale
• Avantages de direction liés à la propriété

Responsabilités principales

Excellence opérationnelle et intégrité de la marque

• Instaurer et maintenir une culture d'excellence du service de luxe digne de Forbes, en veillant à ce que chaque interaction avec le client soit réalisée avec grâce, précision, chaleur et authenticité.
• Assurer la garde des normes de marque de NH Collection et de Minor Hotels tout en créant un sentiment distinctif de lieu qui reflète l'énergie, la culture et la sophistication de New York City.
• Concevoir des parcours client exceptionnels, des rituels de service et des expériences opérationnelles qui renforcent le positionnement de luxe de la propriété et favorisent la fidélité des clients.
• Maintenir des normes exceptionnelles de qualité, de propreté, d'entretien des produits et de prestation de service dans tous les espaces de l'hôtel.
• Diriger toutes les disciplines opérationnelles afin d'assurer une exécution fluide et une expérience client constamment élevée.

Direction commerciale et financière

• Stimuler la performance de l'hôtel par une gestion rigoureuse des revenus, de la rentabilité, du NOI, de la marge de l'EBITDA et de la valorisation à long terme de l'actif.
• Collaborer étroitement avec les responsables de la gestion des revenus, des ventes, du marketing et des opérations afin de maximiser la part de marché, d'optimiser la stratégie tarifaire et de renforcer la position de l'hôtel dans le segment hôtelier de luxe.
• Élaborer des stratégies visant à attirer et à fidéliser un mélange solide de voyageurs nationaux et internationaux, tout en tirant parti de la force de la clientèle mondiale de NH Collection.
• Analyser les données de performance financière et opérationnelle afin d'identifier les opportunités et de mettre en œuvre des initiatives qui améliorent la rentabilité et l'efficacité opérationnelle.
• Assurer une communication transparente, un reporting réfléchi et des recommandations stratégiques auprès des propriétaires, de la gestion d'actifs et des parties prenantes de la marque.
• Bâtir sa crédibilité auprès de partenaires propriétaires et de gestion d'actifs exigeants, en remettant avec assurance en question les hypothèses et en recommandant d'autres stratégies lorsque cela est approprié.
• Agir en tant que dirigeant(e) à l'esprit commercial, qui comprend comment l'expérience client, le positionnement de luxe, la stratégie tarifaire et la rentabilité travaillent ensemble pour stimuler la valeur de l'actif à long terme.

Personnes et culture

• Recruter, inspirer, développer et fidéliser une équipe de calibre mondial tout en favorisant une culture d'excellence, de responsabilisation et d'amélioration continue.
• Insuffler la fierté, le raffinement et l'excellence du service à chaque niveau de l'organisation.
• Favoriser un environnement d'intégrité, de mentorat et d'autonomisation dans lequel les collaborateurs adoptent un service de luxe anticipatif.
• Créer une synergie collaborative entre les opérations, la restauration et les boissons, les disciplines commerciales et les équipes de l'expérience client.
• Diriger efficacement dans un environnement syndiqué tout en établissant la confiance, la transparence et des relations productives avec les collaborateurs et les représentants syndicaux.
• Collaborer étroitement avec les Ressources humaines afin de soutenir l'engagement des collaborateurs, la planification de la relève, le développement des talents et les initiatives de conformité.

Engagement auprès des clients et de la communauté

• Être l'ambassadeur/l'ambassadrice de l'hôtel, en représentant la propriété au sein de la communauté locale et du marché de l'hospitalité de luxe.
• Cultiver des relations avec des institutions culturelles, des partenaires de voyages de luxe, des personnalités influentes, des leaders communautaires et des acteurs commerciaux clés.
• Positionner l'hôtel comme une destination raffinée pour les voyageurs en quête d'expériences authentiques et élevées à New York City.
• Veiller à ce que les clients bénéficient de services hautement personnalisés qui célèbrent à la fois l'identité de l'hôtel et l'authenticité de son environnement.
• Promouvoir la durabilité, le bien-être et les initiatives de luxe contemporain qui répondent aux attentes évolutives des voyageurs du monde entier.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en tant que directeur/directrice général(e) au sein d'un hôtel de luxe, d'un hôtel de style de vie ou d'un environnement hôtelier urbain phare.
• Succès avéré dans la direction de propriétés haut de gamme supérieur ou de luxe sur des marchés urbains portes d'entrée très concurrentiels.
• Expertise démontrée dans la supervision des départements Hébergement et Restauration et boissons.
• Solide compréhension des normes hôtelières de luxe, y compris les attentes en matière de service du Forbes Travel Guide et de LQA.
• Succès avéré dans l'amélioration du NOI, du TRevPAR, de la performance de l'EBITDA, de la satisfaction client et de la valorisation à long terme de l'actif.
• Connaissance approfondie du marché hôtelier de New York City, y compris les relations de travail, les exigences de conformité et les dynamiques concurrentielles.
• Expérience antérieure requise en direction syndicale.
• Présence de leadership exceptionnelle, avec la capacité d'inspirer les collaborateurs, de mobiliser les groupes propriétaires et d'établir la confiance avec une clientèle exigeante.
• Solide sens financier, avec une expertise en budgétisation, prévision, gestion des revenus et gestion responsable des actifs.
• Capacité à concevoir et à mettre en œuvre des expériences client immersives et une programmation expérientielle qui renforcent le positionnement sur le marché.
• Capacité avérée à mener la transformation organisationnelle et de performance, en créant de la clarté, de la responsabilisation et un élan au sein des équipes.
• État d'esprit entrepreneurial, avec la capacité de fonctionner efficacement au sein d'un cadre de marque mondiale tout en identifiant des opportunités, en remettant en question les conventions et en passant rapidement de la stratégie à l'exécution.
• Baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires ou dans un domaine connexe, préféré.
• Maîtrise de l'espagnol, préférée.

Pourquoi rejoindre Crescent Hotels & Resorts ?

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous croyons que les expériences client extraordinaires commencent par un leadership extraordinaire. Nous donnons à nos directeurs et directrices généraux(ales) les moyens de penser stratégiquement, de diriger avec authenticité et de créer des environnements où les collaborateurs, les clients, les propriétaires et les marques prospèrent.

Il s'agit d'une occasion de diriger la propriété phare NH Collection en Amérique du Nord, de façonner son évolution continue au sein de l'un des marchés hôteliers les plus influents au monde, et de laisser une empreinte durable sur un hôtel défini par le luxe, la culture et un service exceptionnel.

À propos de Minor Hotels

Minor Hotels est un leader mondial de l'hospitalité comptant plus de 560 hôtels répartis sur six continents, dont les marques distinctives incluent Anantara, Tivoli, NH Collection, Avani et nhow. Avec une culture entrepreneuriale et une croissance mondiale ambitieuse, Minor allie les ressources et la portée d'une grande entreprise internationale à une forte attention portée à l'individualité, à la pertinence locale et aux expériences client exceptionnelles. Pour les dirigeants hôteliers, c'est l'occasion d'évoluer au sein d'une plateforme véritablement mondiale tout en contribuant à façonner l'identité et la performance de propriétés distinctives.

Employeur à égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.