Directeur Général

Description

À propos de cette opportunité

Crescent Hotels & Resorts et Minor Hotels recherchent un leader en hôtellerie accompli, sophistiqué et visionnaire pour occuper le poste de Directeur Général de NH Collection New York Madison Avenue.

Situé au cœur de Midtown Manhattan, NH Collection New York Madison Avenue est un hôtel de luxe lifestyle raffiné qui fusionne harmonieusement le caractère historique de New York City avec l'élégance européenne contemporaine. Positionné à quelques pas de Grand Central Terminal, Bryant Park, Fifth Avenue et de l'Empire State Building, l'hôtel offre une expérience client intime et élevée pour les voyageurs d'affaires et de loisirs exigeants du monde entier.

En tant que propriété phare de NH Collection en Amérique du Nord, cet hôtel représente une opportunité importante pour établir et renforcer davantage la présence de la marque sur l'un des marchés hôteliers les plus compétitifs du monde. Nous recherchons un leader qui comprend le luxe au-delà des normes de service—quelqu'un qui peut créer des connexions émotionnelles, inspirer des équipes exceptionnelles et créer des expériences mémorables qui incarnent à la fois l'esprit de New York City et la sophistication mondiale des marques NH Collection et Minor Hotels.

Le Directeur Général sera responsable de tous les aspects de la performance de l'hôtel, de la satisfaction des clients, de l'engagement des collaborateurs et du succès financier, tout en servant de visage de l'hôtel auprès des clients, des collaborateurs, de la direction, des responsables de marque et de la communauté locale.

Pour le leader approprié, cela représente une opportunité rare de superviser un hôtel de luxe distingué à Manhattan tout en rejoignant Crescent Hotels & Resorts, l'une des principales sociétés de gestion hôtelière du secteur.

Ce que nous offrons

• Paquet de rémunération exécutive compétitif
• Admissibilité au plan d'incitation annuelle
• Paquet d'avantages sociaux complets pour les collaborateurs admissibles et les membres de la famille
• Programme 401(k) avec contribution de l'entreprise
• Réductions de voyage dans les propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord
• Opportunités d'avancement de carrière avec une société de gestion hôtelière de premier plan
• Opportunité de diriger un hôtel de luxe lifestyle phare au cœur de New York City
• Exposition à une marque de luxe reconnue internationalement avec des ambitions de croissance mondiale
• Avantages exécutifs basés sur la propriété

Responsabilités clés

Excellence opérationnelle et intégrité de marque

• Établir et maintenir une culture d'excellence de service de luxe de calibre Forbes, en veillant à ce que chaque interaction client soit livrée avec grâce, précision, chaleur et authenticité.
• Servir de gardien des normes de marque NH Collection et Minor Hotels tout en créant un sentiment distinctif de lieu qui reflète l'énergie, la culture et la sophistication de New York City.
• Créer des parcours clients exceptionnels, des rituels de service et des expériences opérationnelles qui élèvent le positionnement de luxe de la propriété et renforcent la fidélité des clients.
• Maintenir des normes exceptionnelles de qualité, de propreté, d'entretien des produits et de prestation de services dans tous les domaines de l'hôtel.
• Diriger toutes les disciplines opérationnelles pour assurer une exécution transparente et une expérience client constamment élevée.

Leadership commercial et financier

• Stimuler la performance de l'hôtel par une gestion disciplinée des revenus, de la rentabilité, du NOI, du flux EBITDA et de l'amélioration de la valeur des actifs à long terme.
• Travailler en étroite collaboration avec les leaders de la Gestion des revenus, des Ventes, du Marketing et des Opérations pour maximiser la part de marché, optimiser la stratégie de tarification et renforcer la position de l'hôtel dans le segment du luxe hôtelier.
• Développer des stratégies pour attirer et retenir un mélange solide de voyageurs nationaux et internationaux tout en tirant parti de la force de la base de clients mondiale de NH Collection.
• Analyser les données de performance financière et opérationnelle pour identifier les opportunités et mettre en œuvre des initiatives qui améliorent la rentabilité et l'efficacité opérationnelle.
• Fournir une communication transparente, des rapports réfléchis et des recommandations stratégiques à la direction, à la gestion des actifs et aux parties prenantes de la marque.
• Établir la crédibilité auprès des partenaires de direction et de gestion des actifs sophistiqués, en remettant en question les hypothèses avec assurance et en recommandant des stratégies alternatives le cas échéant.
• Opérer en tant que leader ayant une mentalité commerciale qui comprend comment l'expérience client, le positionnement de luxe, la stratégie de tarification et la rentabilité travaillent ensemble pour stimuler la valeur des actifs à long terme.

Personnes et culture

• Recruter, inspirer, développer et retenir une équipe de classe mondiale tout en favorisant une culture d'excellence, de responsabilité et d'amélioration continue.
• Instiller la fierté, le raffinement et l'excellence du service à tous les niveaux de l'organisation.
• Favoriser un environnement d'intégrité, de mentorat et d'autonomisation où les collaborateurs adoptent le service de luxe anticipatif.
• Créer une synergie collaborative entre les opérations, la restauration et les boissons, les disciplines commerciales et les équipes d'expérience client.
• Diriger efficacement dans un environnement syndical tout en établissant la confiance, la transparence et des relations productives avec les collaborateurs et les représentants du travail.
• Travailler en étroite collaboration avec les Ressources humaines pour soutenir l'engagement des collaborateurs, la planification de la succession, le développement des talents et les initiatives de conformité.

Engagement des clients et de la communauté

• Servir d'ambassadeur de l'hôtel, représentant la propriété au sein de la communauté locale et du marché hôtelier de luxe.
• Cultiver les relations avec les institutions culturelles, les partenaires de voyage de luxe, les créateurs de tendances, les leaders communautaires et les parties prenantes commerciales clés.
• Positionner l'hôtel comme une destination sophistiquée pour les voyageurs en quête d'expériences authentiques et élevées de New York City.
• Veiller à ce que les clients reçoivent des expériences de service hautement personnalisées qui célèbrent à la fois l'identité de l'hôtel et l'authenticité de son environnement.
• Promouvoir les initiatives de durabilité, de bien-être et de luxe contemporain qui s'alignent sur les attentes évolutives des voyageurs mondiaux.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience en tant que Directeur Général dans un hôtel de luxe, un hôtel lifestyle ou un environnement hôtelier urbain phare.
• Succès avéré dans la direction de propriétés haut de gamme ou de luxe sur des marchés portes très compétitifs.
• Expertise démontrée dans la supervision des opérations de la Division des chambres et de la Restauration et boissons.
• Compréhension solide des normes de l'hôtellerie de luxe, y compris les attentes du Forbes Travel Guide et du service LQA.
• Succès avéré dans la stimulation de la performance NOI, TRevPAR, EBITDA, de la satisfaction des clients et de la valeur des actifs à long terme.
• Connaissance approfondie du marché hôtelier de New York City, y compris les relations de travail, les exigences de conformité et la dynamique concurrentielle.
• Expérience antérieure requise en leadership syndical.
• Présence de leadership exceptionnelle avec la capacité à inspirer les collaborateurs, à engager les groupes de direction et à établir la confiance avec les clients exigeants.
• Solide acuité financière avec expertise en budgétisation, prévisions, gestion des revenus et intendance des actifs.
• Capacité à créer et exécuter des expériences client immersives et une programmation expérientielle qui renforcent le positionnement sur le marché.
• Capacité avérée à diriger la transformation organisationnelle et de performance, en créant la clarté, la responsabilité et l'élan dans les équipes.
• Mentalité entrepreneuriale avec la capacité à opérer efficacement dans un cadre de marque mondiale tout en identifiant les opportunités, en remettant en question les conventions et en passant rapidement de la stratégie à l'exécution.
• Diplôme de premier cycle en Gestion hôtelière, Administration des affaires ou domaine connexe de préférence.
• Maîtrise de l'espagnol de préférence.

Pourquoi rejoindre Crescent Hotels & Resorts ?

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous croyons que les expériences client extraordinaires commencent par un leadership extraordinaire. Nous habilitons nos Directeurs Généraux à penser stratégiquement, à diriger avec authenticité et à créer des environnements où les collaborateurs, les clients, les propriétaires et les marques prospèrent.

Ceci est une opportunité de diriger la propriété phare de NH Collection en Amérique du Nord, de façonner son évolution continue sur l'un des marchés hôteliers les plus influents du monde et de laisser une marque durable sur un hôtel défini par le luxe, la culture et le service exceptionnel.

À propos de Minor Hotels

Minor Hotels est un leader mondial de l'hôtellerie avec plus de 560 hôtels sur six continents, couvrant des marques distinctives incluant Anantara, Tivoli, NH Collection, Avani et nhow. Avec une culture entrepreneuriale et une croissance mondiale ambitieuse, Minor combine les ressources et la portée d'une grande entreprise internationale avec un fort accent sur l'individualité, la pertinence locale et les expériences client exceptionnelles. Pour les leaders hôteliers, cela offre l'opportunité d'opérer au sein d'une véritable plateforme mondiale tout en aidant à façonner l'identité et la performance de propriétés distinctives.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.