Agente de Relaciones con Huéspedes
NH Collection New York Madison Avenue
22 East 38th Street
New York, NY 10016
Compensación: 55.000 $ a 65.000 $ por año
Descripción
El puesto de Especialista en Relaciones con los Huéspedes ofrece una oportunidad única para personas que buscan experiencia práctica en la industria hotelera. Bajo la guía del Gerente de Relaciones con los Huéspedes, el Agente de Relaciones con los Huéspedes adquirirá valiosos conocimientos sobre el mundo de las relaciones con los huéspedes, asegurando que la estancia de cada huésped sea excepcional. Este puesto brinda una plataforma para aprender, crecer y tener un impacto significativo en el ambiente lujoso del hotel.
Objetivos:
Satisfacción del huésped: Colaborar en brindar una experiencia fluida y personalizada a los huéspedes, con el objetivo de superar sus expectativas y asegurar su satisfacción.
Sistemas operativos: Habilidades informáticas para aprender y navegar en SAP y ayudar con la asignación de habitaciones, mejoras y actualización de notas. Operar el correo electrónico y gestionar el software de gestión de reseñas de huéspedes (Review Pro) y de incidentes (HUB).
Servicios de conserjería: Ayudar a los huéspedes brindándoles información, recomendaciones y servicios de reserva, asegurando que tengan acceso a las mejores experiencias locales.
Comunicación: Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional; atender las llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Mejorar las habilidades de comunicación interactuando con los huéspedes, atendiendo sus necesidades y asegurando la pronta resolución de cualquier problema o inquietud.
Resolución de problemas: Desarrollar la capacidad de identificar y resolver rápidamente las quejas o problemas de los huéspedes para mantener un ambiente positivo.
Conciencia cultural: Adquirir una comprensión más profunda de las sensibilidades y expectativas culturales para asegurar que los huéspedes internacionales se sientan cómodos y respetados.
Servicios VIP: Atender las necesidades especiales de los huéspedes VIP, incluida la creación de la lista de llegadas VIP y la organización y asistencia en la entrega de amenidades, reservas y detalles personales para crear una experiencia inolvidable. Dar la bienvenida a los huéspedes VIP y servir como punto de contacto para atender sus necesidades durante toda su estancia.
Conocimiento de la propiedad: Adquirir un conocimiento profundo de las instalaciones, servicios y atracciones locales del hotel para brindar a los huéspedes información precisa.
Colaboración en equipo: Trabajar estrechamente con diversos departamentos del hotel, como Recepción, Ama de llaves, A&B (Alimentos y Bebidas) e Ingeniería, para coordinar las solicitudes de los huéspedes y asegurar una estancia fluida. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.
Empleador con igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades
Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento del Trabajo.
NH Collection New York Madison Avenue
Hotel de 288 Habitaciónes
Descripción
Reabierto en mayo de 2021 después de una renovación completa, el NH Collection New York Madison Avenue es tan céntrico como se puede ser. Este edificio de 100 años de antigüedad ofrece una ubicación ideal en Madison Avenue y la calle 38, a poca distancia a pie de algunas de las grandes atracciones, como el Empire State Building. Entra para disfrutar de un diseño interior de vanguardia, con guiños a la edad de oro de la publicidad en Madison Avenue.
- A menos de 10 minutos a pie de los principales atractivos de Manhattan, incluyendo la vibrante Times Square y el distrito de teatros, incluyendo Broadway.
- Excelente para compras, con Madison Avenue y Fifth Avenue a la puerta.
- A 5 minutos a pie de Grand Central Station – útil para explorar, y a 8 minutos del Empire State Building.
- Reabierto en mayo de 2021 después de una renovación completa.
- Galardonado por Luxury Travel Advisor como el Hotel Más Instagrameable de América del Norte 2022.
- Calificado con "4 Diamantes" por AAA en América.
Nuestras 288 habitaciones completamente nuevas, incluyendo suites con terraza y habitaciones familiares, te proporcionan una base cómoda en la ciudad. Cálidas e acogedoras, todas las habitaciones están completamente equipadas con una máquina de café Nespresso, así como una tetera con una selección de tés, TV Chromecast e Wi-Fi de alta velocidad. Una mención especial va para las vistas de la ciudad disponibles desde varias habitaciones: contempla el horizonte de Midtown Manhattan o el Empire State Building.
