Agent De Réception

Description

Un agent de réception est chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Quelles seront mes missions ?

En tant qu'agent de réception, vous seriez chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez chargé(e) d'accomplir les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, incluant notamment, sans s'y limiter, la saisie et la consultation d'informations sur l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing, la remise d'un kit de bienvenue et la vérification que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un chasseur l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, incluant notamment, sans s'y limiter, la vérification que les chambres et services sont correctement comptabilisés, l'utilisation du système de point de vente, la manipulation d'argent, le traitement des cartes de crédit et de débit, l'acceptation et l'enregistrement de différents modes de paiement, la conversion de devises étrangères, la rendition de monnaie et le traitement des bons et cartes cadeaux
• Faire preuve d'une connaissance approfondie des informations sur l'hôtel, incluant notamment, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs, les forfaits, les promotions, la région environnante et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser le taux d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et questions des clients et résoudre les problèmes de manière rapide, aimable et efficace
• Recevoir les réclamations des clients, effectuer des recherches, puis résoudre et négocier des solutions pour assurer la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, consulter et transmettre les messages destinés aux clients

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste, accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments types et les critères jugés nécessaires à la bonne exécution du poste. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur de l'employé(e).

De plus, cette description peut être modifiée, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque employé(e) reste, à tout moment, un employé(e) « à volonté ».

Qualifications

Expérience en service à la clientèle

Comportements

• Stimulant(e) intellectuellement : Capable d'amener les autres à réfléchir en profondeur sur un sujet (Préféré)
• Esprit d'équipe : Travaille bien au sein d'un groupe (Préféré)
• Loyal(e) : Apporte un soutien ferme et constant à une cause (Préféré)
• Leader : Inspire ses coéquipiers à le suivre (Préféré)
• Innovant(e) : Propose régulièrement de nouvelles idées et fait preuve d'une pensée originale (Préféré)
• Expert(e) fonctionnel(le) : Considéré(e) comme un(e) leader d'opinion sur un sujet (Préféré)
• Enthousiaste : Manifeste un plaisir et un intérêt intenses et empressés (Préféré)
• Soucieux(se) du détail : Capable d'exécuter une tâche donnée en prenant en compte tous les détails nécessaires pour la mener à bien (Préféré)
• Dévoué(e) : Consacré(e) à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Autonome : Motivé(e) à agir sans aide extérieure

• Préféré

  Flexibilité : Motivé(e) à bien performer lorsqu'on vous accorde la possibilité de définir votre propre horaire et vos propres objectifs

Expérience

• Requis

  1 an :

  Expérience en service à la clientèle

Employeur à égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du Travail.