Carrières
Responsable des Chambres
AC Element Las Vegas Symphony Park
330 South Grand Central Parkway
Las Vegas, NV 89106
Hotel de 441 Chambres
Géré par
Crescent Hotels & Resorts
Rémunération: 21,00 $ à 24,00 $ l'heure
Description
Inventaire des chambres et planification avant l'arrivée
- Examiner les arrivées quotidiennes, les départs, les séjours prolongés et la disponibilité des chambres.
- Attribuer et bloquer les chambres des clients en fonction du type de chambre, des préférences des clients, du statut Marriott Bonvoy, des demandes spéciales et des besoins opérationnels.
- Gérer l'inventaire des chambres pour les clients de passage, les blocs de groupes et les réservations de séjour prolongé.
- Coordonner l'attribution des chambres pour les VIP, les clients fidèles, les séjours à l'occasion d'événements spéciaux et les situations de récupération.
- Surveiller l'état des chambres et communiquer les mises à jour de disponibilité aux équipes de l'entretien ménager et de la réception.
- Veiller à ce que les stratégies de blocage des chambres maximisent la satisfaction des clients tout en protégeant l'intégrité de l'inventaire.
- Examiner les arrivées de groupes à venir et coordonner les attributions de chambres selon les contrats et les demandes de groupes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes et des événements pour s'assurer que les listes de répartition des chambres des groupes sont exactes et correctement saisies.
- Identifier et résoudre les conflits d'attribution de chambres avant l'arrivée des clients.
- Aider aux changements de chambre, aux surclassements et aux ajustements d'inventaire selon les besoins.
- Répondre de manière professionnelle aux demandes des clients par téléphone, par courriel et en personne.
- Utiliser les plateformes de communication Marriott pour interagir avec les clients avant leur arrivée et pendant leur séjour.
- Consigner les demandes, les préférences des clients et les occasions de rétablissement du service.
- Offrir un service client exceptionnel et maintenir les normes de la marque Marriott.
- Traiter et tenir à jour les formulaires d'autorisation de carte de crédit conformément aux politiques de l'entreprise.
- Vérifier l'exactitude des réservations et s'assurer que les profils des clients sont correctement documentés.
- Aider aux modifications de réservations et aux aménagements spéciaux.
- Tenir à jour des dossiers électroniques organisés et la correspondance avec les clients.
- Soutenir les opérations de la réception et aider aux fonctions d'enregistrement et de départ pendant les périodes de pointe.
- Utiliser le PMS Lightspeed pour les réservations, les attributions de chambres, les profils des clients et la gestion de l'inventaire.
- Utiliser les systèmes et les plateformes numériques Marriott pour la communication avec les clients et la coordination opérationnelle.
- Générer et examiner les rapports quotidiens sur les arrivées, les départs, le taux d'occupation et les groupes.
- Identifier les écarts et communiquer les problèmes à la direction de l'hôtel.
- Participer à la formation sur les systèmes Marriott, les plateformes de communication numériques et les procédures de l'établissement.
- Apprendre et maintenir la maîtrise des techniques de service à la clientèle, de la gestion de l'inventaire des chambres et des normes opérationnelles de l'hôtel.
- Acquérir une polyvalence à la réception, notamment en matière d'enregistrement, de départ, de réservations et de rétablissement du service.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Solides compétences en service à la clientèle et en communication.
- Excellentes capacités d'organisation et de multitâche.
- Capacité à travailler dans un environnement d'hôtellerie au rythme soutenu.
- Compétences informatiques de base, y compris Microsoft Office et les systèmes de courriel.
- Capacité à préserver la confidentialité des informations sur les clients et les informations financières.
- Expérience antérieure à la réception d'un hôtel, au contrôle des chambres, aux réservations ou aux services à la clientèle.
- Expérience avec le PMS Lightspeed.
- Expérience des normes de la marque Marriott et des systèmes Marriott.
- Connaissance du programme de fidélisation Marriott Bonvoy.
- Expérience dans la gestion des réservations de groupes et de l'inventaire des chambres.
- Capacité à s'asseoir, à se tenir debout et à marcher pendant de longues périodes.
- Capacité à utiliser les systèmes informatiques et l'équipement de bureau pendant tout le quart de travail.
- Capacité à soulever jusqu'à 20 livres occasionnellement.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les fins de semaine et les jours fériés.
- Excellence du service à la clientèle
- Souci du détail
- Habiletés en communication
- Organisation et planification
- Résolution de problèmes
- Gestion du temps
- Travail d'équipe et collaboration
- Adaptabilité et flexibilité
Qualifications
Opérations hôtelières
Permis et certifications
-
Requis
Certificat de sensibilisation à l'alcool
-
Requis
Manipulateur(trice) d'aliments certifié(e)
Expérience
-
Requis
1 an :
Opérations hôtelières
Employeur à l'égalité des chances/anciens combattants protégés/personnes handicapées
Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du ministère du Travail.
AC Element Las Vegas Symphony Park
Hotel de 441 Chambres
Luxe Raffiné et Culture à l'AC Hotel & Element Hotel Las Vegas Symphony Park
Nos clients vivront un véritable luxe et style au nouvel AC Hotel & Element Hotel Las Vegas Symphony Park, où la sophistication rencontre l'élégance d'inspiration européenne.
