Agent(e) de réception-***Expérience souhaitée*** Complexe hôtelier haut de gamme* Disponibilité requise les week-ends.

Description

Voulez-vous travailler dans un environnement amusant et dynamique où vous serez mis(e) au défi, récompensé(e) et inspiré(e) ? Montrez la voie de l'hospitalité à Daytona Beach, au Beautiful Max Beach Resort – Daytona Beach. Nous recrutons actuellement des Superstars du service client à temps partiel !

Exigences pour tous les postes :

• Service client supérieur
• Le sens de l'humour
• Esprit d'équipe : aucune tâche n'est trop grande ou trop petite pour que nous la relevions ensemble !

Avantages offerts aux membres de l'équipe à temps plein

• Congés payés (PTO)

• Assurance maladie

• Assurance dentaire

• Assurance vision

• Assurance complémentaire

• 401K

Un(e) agent(e) des services aux clients est chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients et de les accompagner lors du départ de l'hôtel, dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Que ferai-je ?

En tant qu'agent(e) des services aux clients, vous seriez chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients et de les accompagner lors du départ de l'hôtel, dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez chargé(e) d'accomplir les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, notamment, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations sur ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing, la remise d'une trousse de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groome l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, notamment, sans s'y limiter, en s'assurant que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant de l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit, en acceptant et en enregistrant différentes formes de paiement, en convertissant les devises étrangères, en rendant la monnaie et en traitant les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel, notamment, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs, les forfaits, les promotions, la région environnante et d'autres connaissances générales sur les produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser le taux d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière rapide, aimable et efficace
• Recevoir les réclamations des clients, effectuer des recherches, puis résoudre et négocier des solutions pour assurer la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et transmettre les messages aux clients

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste, accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. De plus, les exemples précis dans chaque section ne sont pas exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments types et les critères jugés nécessaires pour exercer le poste avec succès. D'autres tâches liées au poste peuvent être confiées par le superviseur de l'associé(e).

De plus, cette description peut être modifiée, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque associé(e) demeure, en tout temps, un(e) associé(e) « à volonté ».

Qualifications

Réception

Comportements

• Leader : Inspire ses coéquipiers à le suivre (Préféré)
• Souci du détail : Capable d'accomplir une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour la mener à bien (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Équilibre travail-vie personnelle : Motivé(e) à bien performer grâce à un temps suffisant pour se consacrer au travail et à ses intérêts en dehors du travail

• Préféré

  Sécurité d'emploi : Motivé(e) à bien performer grâce à la certitude que son emploi est sûr

• Préféré

  Opportunités de croissance : Motivé(e) à bien performer grâce à la possibilité d'assumer davantage de responsabilités

• Préféré

  Flexibilité : Motivé(e) à bien performer lorsqu'il/elle peut définir son propre horaire et ses propres objectifs

• Préféré

  Autonomie : Motivé(e) à performer sans aide extérieure

Expérience

• Requis

  1 an :

  Réception

Employeur garantissant l'égalité des chances / Anciens combattants protégés / Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.