Supervisor/a de Spa

Descripción

Encuentre el equilibrio perfecto entre inspiración y bienestar en el corazón de la capital de Mississippi en The Westin Jackson. Nuestro hotel en el centro de Jackson, MS cuenta con una ubicación privilegiada a poca distancia a pie del Museo de Arte de Mississippi, la Corte Federal, el Planetario y el histórico teatro de música y artes, Thalia Mara Hall. Nuestra ubicación conveniente nos convierte en un favorito tanto para viajeros de negocios como de ocio, con el Complejo de Convenciones de Jackson y el Coliseo de Mississippi a solo momentos de distancia.

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos!

Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo extraordinario. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te apoyaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea a través de nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente

Estamos buscando nuestro próximo gran miembro del equipo para que se una a nosotros en nuestro equipo de Spa. Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salarios altamente competitivos.
• Plan de beneficios de salud excepcional para asociados elegibles y miembros de su familia.
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles.
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para usted y miembros de su familia.
• Descuentos en Habitaciones de Hotel en propiedades de marca Marriott en todo el mundo.
• Comidas Gratis
• Estacionamiento Gratis

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Asistir al Gerente de Spa en proporcionar liderazgo, dirección y supervisión del personal en las operaciones diarias del spa (incluyendo pero no limitado a) retail, membresía, salón, programas de fitness. Asiste en la supervisión de la coordinación de todas las solicitudes de huéspedes, proporciona sugerencias para presupuestos, pronósticos, así como inventario y pedidos de productos de salón. Maneja todas las reservas de grupos y novias/fiestas nupciales.

Esto es lo que harás cada día:

1. Mantener conocimiento completo de todas las características del hotel, servicios y horarios de operación, todos los servicios y productos del spa, programas de fitness, salón.

2. Asistir en las operaciones diarias del spa, reserva de citas, inventario de productos profesionales, etc.

3. Asistir en todos los aspectos de las áreas de fitness de miembros del spa.

4. Asistir con toda la facturación de miembros y fitness, cancelaciones, cambios y/o cancelaciones.

5. Asistir en todas las promociones de fitness y Spa para generar ingresos del spa.

6. Asistir con la contratación de personal, acciones disciplinarias y motivación de miembros del personal.

7. Asistir con pronósticos mensuales y mantener directrices del presupuesto del Spa mientras se hace un uso óptimo de los recursos financieros.

8. Asistir a reuniones del hotel en ausencia del Gerente de Spa.

9. Maximizar el ingreso operativo neto y el patrimonio del propietario a través de la generación de ventas y procedimientos de control de costos.

10. Asiste con la capacitación continua y desarrollo de cada asociado.

11. Evaluación continua y mejora de las operaciones.

12. Asiste a reuniones de ventas y catering. Trabaja estrechamente con el departamento de catering para acomodar solicitudes de grupos. Revisa la facturación de grupos y procedimientos para garantizar precisión.

13. Trabaja con el departamento de housekeeping con respecto a la limpieza de la instalación manteniendo altos niveles de limpieza. Realiza un seguimiento de los tickets de mantenimiento del spa y reparaciones.

14. Asegura que los estándares de servicio superen las expectativas de los huéspedes. Aborda las preocupaciones de huéspedes y empleados de manera constructiva y efectiva.

HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad automotivada con disposición equilibrada. Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento. Puede comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a 'ayudar' y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo. Capacidad para tratar efectivamente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para desactivar la ira y recopilar información precisa y resolver conflictos. Habilidades matemáticas y informáticas básicas. Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con asociados, clientes y patrocinadores. Diploma de escuela secundaria o equivalente preferido.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del Cliente:

Nuestros clientes son lo que nos importa. Una de las claves para una experiencia positiva del huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que mantengas una actitud profesional en todo momento, y que trates a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, bajo todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de relaciones con huéspedes, cada minuto de trabajo de cada día.

Hábitos de Trabajo:

Para mantener una experiencia positiva del huésped y asociado, tus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel para procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debes ser adaptable al cambio en tu área de trabajo y en los procedimientos del hotel con disposición a aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que ocurran en el trabajo y pedir ayuda siempre que no estés seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y Protección:

La seguridad y protección de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Cada asociado de Crescent debe adherirse a las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente con respecto a controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de químicos, e informar efectivamente sobre peligros de seguridad y preocupaciones de seguridad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado 'a voluntad'.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.