Gestor de Piscina Compleja

Descripción

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

GERENTE DE COMPLEJO DE PISCINAS

RESUMEN DEL PUESTO

El Gerente de Complejo de Piscinas es responsable del liderazgo general, operación y desempeño financiero de todas las experiencias relacionadas con piscinas en el resort, incluyendo River Ranch Water Park y la Piscina para Adultos en el Spa.

Este individuo actúa como el líder operacional principal del Complejo de Piscinas y es responsable de entregar experiencias excepcionales para los huéspedes mientras supervisa operaciones de alimentos y bebidas, retail, cumplimiento de seguridad, personal y operaciones diarias de las instalaciones.

El candidato ideal es un líder de hospitalidad energético que prospera en un ambiente de alto volumen, posee fuertes habilidades operacionales y de liderazgo, y es apasionado por crear experiencias memorables para los huéspedes. Esta posición requiere un líder altamente visible que pueda equilibrar efectivamente el compromiso con los huéspedes, desarrollo del equipo, generación de ingresos y excelencia operacional.

REPORTA A: Director de Outlets

RESPONSABILIDADES CLAVE

Liderazgo y Cultura

• Liderar, inspirar y desarrollar un equipo diverso de supervisores, asistentes, personal de recreación, empleados de alimentos y bebidas y asociados de retail
• Crear una cultura centrada en hospitalidad, seguridad, responsabilidad, trabajo en equipo y servicio excepcional al huésped
• Reclutar, entrevistar, contratar, incorporar, capacitar y desarrollar miembros del equipo
• Realizar evaluaciones de desempeño, discusiones de coaching y planificación de desarrollo
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y atractivo que promueva la retención y crecimiento de empleados

Experiencia del Huésped

• Promover una cultura centrada en el huésped en todas las operaciones de piscinas
• Mantener una presencia altamente visible en todas las operaciones de River Ranch y Piscina del Spa
• Interactuar con los huéspedes e identificar proactivamente oportunidades para elevar su experiencia
• Resolver preocupaciones de los huéspedes de manera profesional y eficiente
• Trabajar estrechamente con el liderazgo del resort para asegurar alineación con los objetivos generales de satisfacción del huésped
• Desarrollar e implementar mejoras que aumenten el compromiso y satisfacción del huésped

Operaciones de Piscinas

• Supervisar las operaciones diarias de todas las instalaciones de piscinas del resort y experiencias relacionadas con huéspedes
• Asegurar que las instalaciones se mantengan a los más altos estándares de limpieza, organización y presentación
• Coordinar procedimientos de apertura y cierre en todas las áreas operacionales
• Monitorear la disponibilidad de instalaciones, gestión de capacidad y flujo de huéspedes
• Asociarse con Ingeniería, Seguridad y Gestión de Riesgos para mantener un ambiente operacional seguro
• Asegurar que todos los estándares operacionales se ejecuten consistentemente

Operaciones de Alimentos y Bebidas

• Asegurar que los estándares de servicio, calidad de productos y expectativas de hospitalidad se logren consistentemente
• Monitorear mano de obra, ingresos, costos de productos y productividad
• Asociarse con equipos culinarios y de bebidas para ejecutar menús, activaciones y ofertas estacionales
• Apoyar iniciativas generadoras de ingresos y experiencias VIP en piscinas

Operaciones de Retail

• Asegurar merchandising apropiado, control de inventario, presentación visual y compromiso con los huéspedes
• Monitorear el desempeño del retail e identificar oportunidades para aumentar ventas
• Mantener controles operacionales e integridad del inventario

Desempeño Financiero

• Gestionar mano de obra, nómina y programación para lograr objetivos de productividad departamental
• Monitorear el desempeño financiero departamental y métricas clave del negocio
• Identificar oportunidades para aumentar ingresos y mejorar rentabilidad
• Controlar gastos operacionales mientras se mantienen estándares de servicio y satisfacción del huésped

Seguridad y Cumplimiento

• Asegurar cumplimiento con todos los requisitos locales, estatales y de la empresa relacionados con operaciones de piscinas
• Mantener adherencia a estándares de seguridad, salud, saneamiento y servicio de alcohol
• Coordinar procedimientos de respuesta a emergencias y capacitación de seguridad para empleados
• Asociarse con Seguridad respecto a prevención de accidentes y respuesta a incidentes
• Mantener toda la documentación operacional y reportes necesarios

CALIFICACIONES

Requeridas

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de hospitalidad
• Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo en operaciones de resort, alimentos y bebidas, recreación, piscinas o ambientes relacionados
• Éxito demostrado liderando equipos en ambientes de servicio al huésped de alto volumen
• Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
• Capacidad comprobada de gestionar mano de obra, programación y costos operacionales
• Capacidad de trabajar fines de semana, días festivos y horarios estacionales extendidos

Preferidas

• Experiencia en gestión de resort, parque acuático o recreación
• Experiencia en gestión de alimentos y bebidas
• Experiencia en operaciones de retail
• Experiencia gestionando equipos de 30+ empleados

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, por favor revise el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.