Gestionnaire de piscine complexe

Description

DESCRIPTION DE POSTE

DIRECTEUR/DIRECTRICE DU COMPLEXE AQUATIQUE

RÉSUMÉ DU POSTE

Le Directeur/La Directrice du Complexe Aquatique est responsable du leadership global, de l'exploitation et de la performance financière de toutes les expériences liées aux piscines dans le resort, y compris le parc aquatique River Ranch et la piscine pour adultes du Spa.

Cette personne agit en tant que leader opérationnel principal du Complexe Aquatique et est responsable de la prestation d'expériences exceptionnelles aux clients tout en supervisant les opérations de restauration et de boissons, la vente au détail, la conformité en matière de sécurité, le personnel et les opérations quotidiennes des installations.

Le candidat idéal est un leader dynamique en hôtellerie qui s'épanouit dans un environnement à fort volume, possède de solides compétences opérationnelles et en leadership, et est passionné par la création d'expériences mémorables pour les clients. Ce poste nécessite un leader très visible qui peut équilibrer efficacement l'engagement des clients, le développement de l'équipe, la génération de revenus et l'excellence opérationnelle.

RAPPORTE À : Directeur/Directrice des Points de Vente

RESPONSABILITÉS CLÉS

Leadership et Culture

• Diriger, inspirer et développer une équipe diversifiée de superviseurs, préposé(e)s, personnel de loisirs, employé(e)s de restauration et de boissons, et associé(e)s de vente au détail
• Créer une culture centrée sur l'hospitalité, la sécurité, la responsabilité, le travail d'équipe et un service client exceptionnel
• Recruter, interviewer, embaucher, intégrer, former et développer les membres de l'équipe
• Effectuer des évaluations de performance, des discussions de coaching et une planification du développement
• Favoriser un environnement de travail positif et engageant qui favorise la rétention et la croissance des employé(e)s

Expérience Client

• Promouvoir une culture centrée sur le client dans toutes les opérations de piscine
• Maintenir une présence très visible dans les opérations de River Ranch et de la piscine du Spa
• Interagir avec les clients et identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer leur expérience
• Résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace
• Travailler en étroite collaboration avec la direction du resort pour assurer l'alignement avec les objectifs globaux de satisfaction des clients
• Développer et mettre en œuvre des améliorations qui augmentent l'engagement et la satisfaction des clients

Opérations de Piscine

• Superviser les opérations quotidiennes de toutes les installations de piscine du resort et les expériences client connexes
• Assurer que les installations sont maintenues aux plus hauts standards de propreté, d'organisation et de présentation
• Coordonner les procédures d'ouverture et de fermeture dans tous les domaines opérationnels
• Surveiller la disponibilité des installations, la gestion de la capacité et le flux de clients
• Collaborer avec l'Ingénierie, la Sécurité et la Gestion des Risques pour maintenir un environnement d'exploitation sûr
• Assurer que tous les standards opérationnels sont exécutés de manière cohérente

Opérations de Restauration et Boissons

• Assurer que les standards de service, la qualité des produits et les attentes en matière d'hospitalité sont constamment atteints
• Surveiller la main-d'œuvre, les revenus, les coûts des produits et la productivité
• Collaborer avec les équipes culinaires et de boissons pour exécuter les menus, les activations et les offres saisonnières
• Soutenir les initiatives de génération de revenus et les expériences de piscine VIP

Opérations de Vente au Détail

• Assurer une présentation appropriée des marchandises, un contrôle des stocks, une présentation visuelle et un engagement client
• Surveiller la performance de la vente au détail et identifier les opportunités d'augmenter les ventes
• Maintenir les contrôles opérationnels et l'intégrité des stocks

Performance Financière

• Gérer la main-d'œuvre, la paie et la planification pour atteindre les objectifs de productivité du département
• Surveiller la performance financière du département et les indicateurs clés de l'entreprise
• Identifier les opportunités d'augmenter les revenus et d'améliorer la rentabilité
• Contrôler les dépenses d'exploitation tout en maintenant les standards de service et la satisfaction des clients

Sécurité et Conformité

• Assurer la conformité avec tous les exigences locales, étatiques et de l'entreprise relatives aux opérations de piscine
• Maintenir le respect des standards de sécurité, de santé, d'hygiène et de service d'alcool
• Coordonner les procédures de réponse aux urgences et la formation en matière de sécurité des employé(e)s
• Collaborer avec la Sécurité concernant la prévention des accidents et la réponse aux incidents
• Maintenir toute la documentation et les rapports opérationnels nécessaires

QUALIFICATIONS

Obligatoires

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion hôtelière
• Minimum 2 ans d'expérience en leadership dans les opérations de resort, la restauration et les boissons, les loisirs, la piscine ou des environnements connexes
• Succès démontré dans la direction d'équipes dans des environnements de service client à fort volume
• Solides compétences en leadership, communication et résolution de conflits
• Capacité prouvée à gérer la main-d'œuvre, la planification et les coûts d'exploitation
• Capacité à travailler les fins de semaine, les jours fériés et les horaires saisonniers prolongés

Souhaités

• Expérience en gestion de resort, parc aquatique ou loisirs
• Expérience en gestion de restauration et boissons
• Expérience en opérations de vente au détail
• Expérience dans la gestion d'équipes de 30+ employé(e)s

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.