Gerente de recepción

Descripción

• Supervisar todas las operaciones de recepción durante el turno de tarde, asegurando un servicio fluido y eficiente
• Dirigir, capacitar y apoyar a los Agentes de Recepción para brindar experiencias excepcionales a los huéspedes
• Garantizar procedimientos precisos de check-in/check-out, incluida la autorización de pago adecuada y retenciones por gastos incidentales
• Monitorear el inventario de habitaciones, disponibilidad y llegadas/salidas diarias para optimizar la ocupación y el flujo de huéspedes
• Manejar quejas de huéspedes y recuperación de servicios de manera rápida, profesional y efectiva
• Garantizar el cumplimiento de todos los POS, estándares de marca y procedimientos de manejo de efectivo
• Revisar y aprobar cambios de habitación, mejoras, cambios de tarifa y ajustes de facturación de huéspedes
• Colaborar con Housekeeping e Ingeniería para garantizar la disponibilidad de habitaciones y la satisfacción del huésped
• Realizar briefings diarios de turno y comunicar actualizaciones operacionales clave
• Apoyar iniciativas de venta adicional y oportunidades de ingresos
• Garantizar la documentación adecuada de incidentes, preocupaciones de huéspedes y actividades de turno en registros diarios
• Supervisar protocolos de seguridad durante el turno de tarde
• Garantizar una transición fluida hacia Auditoría Nocturna, incluida la comunicación de todos los problemas pendientes

• Supervisar y responsabilizar al equipo de oficina frontal por el desempeño, asistencia y cumplimiento de estándares
• Proporcionar capacitación en el trabajo, coaching y retroalimentación para mejorar el desempeño
• Abordar problemas de desempeño rápidamente en asociación con Personas y Cultura
• Apoyar las necesidades de programación de acuerdo con los niveles de negocio y directrices laborales
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, incluidos los requisitos sindicales/CBA (si aplica)

• Mínimo 2–3 años de experiencia en operaciones de oficina frontal u hotel
• Se prefiere experiencia previa en supervisión o liderazgo
• Conocimiento sólido de sistemas hoteleros (p. ej., PEP, OnQ o PMS similar)
• Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación y liderazgo
• Capacidad para trabajar tardes, fines de semana y días festivos
• Fuertes habilidades organizativas y multitarea

• Excelencia en Servicio al Huésped
• Liderazgo y Desarrollo de Equipo
• Atención al Detalle y Precisión
• Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones
• Eficiencia Operacional y Responsabilidad

• Mantener altas puntuaciones de satisfacción del huésped y efectividad en recuperación de servicios
• Garantizar el 100% de cumplimiento con procedimientos de check-in, incluidos estándares de autorización de pago
• Minimizar errores de facturación, ajustes y disputas de huéspedes
• Lograr objetivos de venta adicional y mejora de ingresos
• Mantener registros de turno precisos y comunicación con Auditoría Nocturna y liderazgo
• Garantizar que el equipo cumpla con estándares de asistencia, puntualidad y presentación personal

Calificaciones

Experiencia en Oficina Frontal

Experiencia

• Requerido

  2 años:

  Experiencia en Oficina Frontal

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.