Recepcionista

Descripción

• Un Agente de Servicios al Huésped es responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes en el hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera.

  ¿Qué haré?

  Como Agente de Servicios al Huésped, serías responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes en el hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

  • Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro, incluyendo, pero no limitado a, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de la información del huésped y tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de su habitación y/o tenga a un botones que lo acompañe
  • Asistir a los huéspedes en el cierre de cuenta, incluyendo, pero no limitado a, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas
  • Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel, incluyendo, pero no limitado a, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto, y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes
  • Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones
  • Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente
  • Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
  • Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

Calificaciones

Comportamientos

• Jugador de Equipo: Trabaja bien como miembro de un grupo (Preferido)
• Orientado a los Detalles: Capaz de llevar a cabo una tarea determinada con todos los detalles necesarios para realizarla bien (Preferido)
• Dedicado: Dedicado a una tarea u objetivo con lealtad o integridad (Preferido)

Motivaciones

• Preferido

  Automotivado: Inspirado para desempeñarse sin ayuda externa

• Preferido

  Capacidad para Generar Impacto: Inspirado para desempeñarse bien por la capacidad de contribuir al éxito de un proyecto u organización

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.