Gerente General

Descripción

Sobre la oportunidad

Crescent Hotels & Resorts y Minor Hotels están buscando un líder de hospitalidad experimentado, sofisticado y visionario para desempeñarse como Gerente General de NH Collection New York Madison Avenue.

Ubicado en el corazón de Midtown Manhattan, NH Collection New York Madison Avenue es un refinado hotel de estilo de vida de lujo que combina a la perfección el carácter histórico de la ciudad de Nueva York con la elegancia europea contemporánea. Situado a solo unos pasos de Grand Central Terminal, Bryant Park, la Quinta Avenida y el Empire State Building, el hotel ofrece una experiencia de huésped íntima y elevada para viajeros de negocios y de ocio exigentes de todo el mundo.

Como propiedad insignia de NH Collection en Norteamérica, este hotel representa una oportunidad importante para seguir consolidando y elevando la presencia de la marca dentro de uno de los mercados de hospitalidad más competitivos del mundo. Buscamos a un líder que comprenda el lujo más allá de los estándares de servicio: alguien que pueda crear conexiones emocionales, inspirar a equipos excepcionales y diseñar experiencias memorables que encarnen tanto el espíritu de la ciudad de Nueva York como la sofisticación global de las marcas NH Collection y Minor Hotels.

El Gerente General será responsable de todos los aspectos del desempeño del hotel, la satisfacción de los huéspedes, el compromiso de los colaboradores y el éxito financiero, y actuará como la cara del hotel ante los huéspedes, los colaboradores, los propietarios, la dirección de la marca y la comunidad local.

Para el líder adecuado, esta es una oportunidad poco común de dirigir un distinguido hotel de lujo en Manhattan y, al mismo tiempo, unirse a Crescent Hotels & Resorts, una de las empresas de gestión hotelera más destacadas de la industria de la hospitalidad.

Lo que ofrecemos

• Paquete de compensación ejecutiva competitivo
• Rango salarial: de $280,000.00 a $300,000.00

  El rango estimado es el monto presupuestado para este puesto. Las ofertas finales se basan en diversos factores, incluidos el conjunto de habilidades, la experiencia, la ubicación, las calificaciones y otras razones relacionadas con el trabajo.

• Elegibilidad para el plan de incentivos anuales
• Paquete integral de beneficios para colaboradores elegibles y sus familiares
• Programa 401(k) con contribución de la empresa
• Descuentos en viajes en propiedades administradas por Crescent en toda Norteamérica
• Oportunidades de avance profesional con una destacada empresa de gestión hotelera
• Oportunidad de dirigir un hotel insignia de estilo de vida de lujo en el corazón de la ciudad de Nueva York
• Exposición a una marca de lujo reconocida internacionalmente con ambiciones de crecimiento global
• Beneficios ejecutivos basados en la propiedad

Responsabilidades clave

Excelencia operativa e integridad de marca

• Establecer y mantener una cultura de excelencia en el servicio de lujo de nivel Forbes, asegurando que cada interacción con el huésped se brinde con gracia, precisión, calidez y autenticidad.
• Actuar como guardián de los estándares de marca de NH Collection y Minor Hotels, al tiempo que se crea un sentido de lugar distintivo que refleje la energía, la cultura y la sofisticación de la ciudad de Nueva York.
• Diseñar recorridos excepcionales para los huéspedes, rituales de servicio y experiencias operativas que eleven el posicionamiento de lujo de la propiedad e impulsen la lealtad de los huéspedes.
• Mantener estándares excepcionales de calidad, limpieza, mantenimiento de productos y prestación de servicios en todas las áreas del hotel.
• Dirigir todas las disciplinas operativas para garantizar una ejecución fluida y una experiencia del huésped constantemente elevada.

Liderazgo comercial y financiero

• Impulsar el desempeño del hotel mediante una gestión disciplinada de los ingresos, la rentabilidad, el NOI, el flujo de EBITDA y la mejora del valor del activo a largo plazo.
• Colaborar estrechamente con los líderes de Gestión de Ingresos, Ventas, Marketing y Operaciones para maximizar la cuota de mercado, optimizar la estrategia de precios y fortalecer la posición del hotel dentro del segmento de hospitalidad de lujo.
• Desarrollar estrategias para atraer y retener una combinación sólida de viajeros nacionales e internacionales, aprovechando la fortaleza de la base global de clientes de NH Collection.
• Analizar los datos de desempeño financiero y operativo para identificar oportunidades e implementar iniciativas que mejoren la rentabilidad y la eficiencia operativa.
• Proporcionar comunicación transparente, informes reflexivos y recomendaciones estratégicas a los propietarios, la gestión de activos y las partes interesadas de la marca.
• Generar credibilidad con socios propietarios y de gestión de activos sofisticados, cuestionando con confianza las suposiciones y recomendando estrategias alternativas cuando sea apropiado.
• Actuar como un líder con mentalidad comercial que comprenda cómo la experiencia del huésped, el posicionamiento de lujo, la estrategia de precios y la rentabilidad funcionan juntos para impulsar el valor del activo a largo plazo.

Personas y cultura

• Reclutar, inspirar, desarrollar y retener a un equipo de clase mundial, fomentando al mismo tiempo una cultura de excelencia, responsabilidad y mejora continua.
• Infundir orgullo, refinamiento y excelencia en el servicio en cada nivel de la organización.
• Fomentar un entorno de integridad, mentoría y empoderamiento en el que los colaboradores adopten un servicio de lujo anticipado.
• Crear sinergia colaborativa entre las áreas de operaciones, alimentos y bebidas, disciplinas comerciales y equipos de experiencia del huésped.
• Liderar eficazmente en un entorno sindical, al tiempo que se construyen confianza, transparencia y relaciones productivas con los colaboradores y los representantes laborales.
• Colaborar estrechamente con Recursos Humanos para apoyar el compromiso de los colaboradores, la planificación de la sucesión, el desarrollo del talento y las iniciativas de cumplimiento.

Compromiso con los huéspedes y la comunidad

• Actuar como embajador del hotel, representando la propiedad dentro de la comunidad local y del mercado de hospitalidad de lujo.
• Cultivar relaciones con instituciones culturales, socios de viajes de lujo, creadores de tendencias, líderes comunitarios y partes interesadas clave del ámbito empresarial.
• Posicionar el hotel como un destino sofisticado para viajeros que buscan experiencias auténticas y elevadas en la ciudad de Nueva York.
• Garantizar que los huéspedes reciban experiencias de servicio altamente personalizadas que celebren tanto la identidad del hotel como la autenticidad de su entorno.
• Promover iniciativas de sostenibilidad, bienestar y lujo contemporáneo que se alineen con las expectativas cambiantes de los viajeros globales.

Requisitos

• Mínimo de 5 años de experiencia como Gerente General en un hotel de lujo, hotel de estilo de vida o entorno hotelero urbano insignia.
• Historial comprobado de éxito al dirigir propiedades de gama alta o de lujo en mercados de puerta de entrada altamente competitivos.
• Experiencia demostrada en la supervisión de las operaciones de la División de Habitaciones y de Alimentos y Bebidas.
• Sólido conocimiento de los estándares de hospitalidad de lujo, incluidas las expectativas de servicio de Forbes Travel Guide y LQA.
• Historial comprobado de éxito en el impulso del NOI, el TRevPAR, el desempeño del EBITDA, la satisfacción de los huéspedes y el valor del activo a largo plazo.
• Amplio conocimiento del mercado hotelero de la ciudad de Nueva York, incluidas las relaciones laborales, los requisitos de cumplimiento y la dinámica competitiva.
• Se requiere experiencia previa en liderazgo sindical.
• Presencia de liderazgo excepcional con la capacidad de inspirar a los colaboradores, involucrar a los grupos de propietarios y generar confianza con huéspedes exigentes.
• Sólida capacidad financiera con experiencia en presupuestación, previsión, gestión de ingresos y administración de activos.
• Capacidad para crear y ejecutar experiencias inmersivas para los huéspedes y programas experienciales que fortalezcan el posicionamiento en el mercado.
• Capacidad comprobada para liderar transformaciones organizacionales y de desempeño, generando claridad, responsabilidad e impulso en todos los equipos.
• Mentalidad emprendedora con la capacidad de operar eficazmente dentro del marco de una marca global, identificando oportunidades, desafiando lo convencional y pasando rápidamente de la estrategia a la ejecución.
• Se prefiere título de licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo afín.
• Se prefiere dominio del español.

¿Por qué unirse a Crescent Hotels & Resorts?

En Crescent Hotels & Resorts creemos que las experiencias extraordinarias de los huéspedes comienzan con un liderazgo extraordinario. Facultamos a nuestros Gerentes Generales para que piensen estratégicamente, lideren con autenticidad y creen entornos donde los colaboradores, los huéspedes, los propietarios y las marcas prosperen.

Esta es una oportunidad para dirigir la propiedad insignia de NH Collection en Norteamérica, dar forma a su continua evolución dentro de uno de los mercados de hospitalidad más influyentes del mundo y dejar una huella duradera en un hotel definido por el lujo, la cultura y un servicio excepcional.

Sobre Minor Hotels

Minor Hotels es un líder global en hospitalidad con más de 560 hoteles en seis continentes, que abarcan marcas distintivas como Anantara, Tivoli, NH Collection, Avani y nhow. Con una cultura emprendedora y un crecimiento global ambicioso, Minor combina los recursos y el alcance de una gran empresa internacional con un fuerte enfoque en la individualidad, la relevancia local y las experiencias excepcionales para los huéspedes. Para los líderes hoteleros, ofrece la oportunidad de operar dentro de una plataforma verdaderamente global mientras ayudan a dar forma a la identidad y al desempeño de propiedades distintivas.

Empleador con igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.