Recepcionista

Descripción

En Crescent Hotels & Resorts, somos un equipo de profesionales de la hospitalidad profundamente conectados y orgullosos de las experiencias excepcionales que proporcionamos a nuestros huéspedes. Más que eso, ¡sabemos que nuestros Asociados son las estrellas brillantes de lo que hacemos! Entendemos lo que se necesita para ser parte de algo grandioso. Te animaremos a traer tu verdadero yo al trabajo todos los días, te celebraremos y te animaremos mientras brillas en tu trayectoria profesional. Ya sea nuestros programas de salud y bienestar, aprendizaje y desarrollo de clase mundial o nuestros descuentos de viaje que 'alimentan tu explorador interior', trabajamos duro para crear y entregar lo que TÚ necesitas. Estamos listos para que comiences tu viaje con nosotros donde Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Nos comprometemos a proporcionarte:

• Salarios altamente competitivos
• Un plan de beneficios excepcional para asociados elegibles y miembros de tu familia
• Programa de coincidencia 401K para asociados elegibles
• Horarios flexibles para que puedas enfocarte en lo que es importante para ti.
• Descuentos en nuestras propiedades administradas por Crescent en América del Norte para ti y miembros de tu familia.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Saluda a todos los huéspedes inmediatamente con una bienvenida amable y genuina.
• Utiliza una voz positiva y clara, escucha y comprende las solicitudes, responde con acciones apropiadas y proporciona información precisa como horarios de establecimientos y atracciones locales.
• Completa el proceso de registro ingresando y recuperando información de un sistema de computadora, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación.
• Realiza la selección apropiada de habitaciones basada en las necesidades del huésped. Codifica llaves electrónicas y confirma no verbalmente el número de habitación y la tarifa. Proporciona carpetas de bienvenida que contienen llaves de habitación, certificados, cupones y llaves del centro de refrescos según corresponda.
• Verifica e imprime tarjetas de crédito para autorización utilizando métodos de aceptación electrónica. Maneja efectivo, realiza cambios y equilibra una caja de banco asignada. Acepta y registra vales, cheques de viajero y otras formas de pago. Convierte moneda extranjera a tasas actuales publicadas. Registra cargos en habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa utilizando la computadora.
• Contesta el teléfono prontamente utilizando comunicación positiva y clara. Ingresa mensajes en la computadora. Recupera mensajes y comunica el contenido al huésped. Recupera correo, paquetes pequeños y facsímiles para huéspedes según lo solicitado.

  Cierra cuentas de huéspedes al momento del check-out y determina la satisfacción. En caso de insatisfacción, negocia compromisos, que pueden incluir autorizar asignaciones de ingresos.

• Atiende quejas de huéspedes, realizando investigaciones exhaustivas para desarrollar las soluciones más efectivas y negociar resultados. Escucha y ofrece asistencia para resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficiente, etc. Mantente tranquilo y alerta especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa. Planifica e implementa pasos detallados utilizando juicio y discreción experimentados.
• Coordina con los departamentos de Housekeeping, Ingeniería y Alimentos y Bebidas para garantizar la satisfacción del huésped durante todo el ciclo de estadía de un huésped.

CALIFICACIONES MÍNIMAS:

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Experiencia hotelera preferida.
• Personalidad automotivada con disposición equilibrada.
• Mantener una apariencia y comportamiento profesional en todo momento.
• Puede comunicarse bien con los huéspedes.
• Debe estar dispuesto a 'ayudar' y asistir a compañeros de trabajo con sus deberes laborales y ser un jugador de equipo.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulta el aviso Conoce Tus Derechos del Departamento de Trabajo.