Agent De Réception

Description

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés à & fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé & bien-être, de l'apprentissage et du développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous nous engageons à vous fournir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles & les membres de votre famille
• Un programme de jumelage 401K pour les associés admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous.
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous & les membres de votre famille.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

• Accueillez tous les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère.
• Utilisez une voix positive et claire, écoutez et comprenez les demandes, répondez par une action appropriée et fournissez des informations précises telles que les heures d'ouverture des établissements et les attractions locales.
• Complétez le processus d'enregistrement en saisissant et en récupérant les informations d'un système informatique, en confirmant les informations pertinentes, y compris le nombre de clients et le tarif de la chambre.
• Effectuez une sélection appropriée des chambres en fonction des besoins des clients. Codez les clés électroniques et confirmez non verbalement le numéro de la chambre et le tarif. Fournissez des dossiers de bienvenue contenant les clés des chambres, les certificats, les coupons et les clés du centre de rafraîchissement, le cas échéant.
• Vérifiez et imprimez les cartes de crédit pour l'autorisation en utilisant des méthodes d'acceptation électroniques. Manipulez l'argent comptant, faites la monnaie et équilibrez une caisse d'hôtel assignée. Acceptez et enregistrez les bons, les chèques de voyage et autres formes de paiement. Convertissez les devises étrangères aux taux affichés actuels. Enregistrez les frais aux chambres des clients et aux comptes de la maison en utilisant l'ordinateur.
• Répondez rapidement au téléphone en utilisant une communication positive et claire. Saisissez les messages dans l'ordinateur. Récupérez les messages et communiquez le contenu au client. Récupérez le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients sur demande.

  Fermez les comptes des clients au moment du départ et assurez-vous de la satisfaction. En cas d'insatisfaction, négociez un compromis, qui peut inclure l'autorisation de réductions de revenus.

• Traitez les plaintes des clients, en menant des recherches approfondies pour développer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Écoutez et offrez une assistance pour résoudre les problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage ou la climatisation insuffisants, etc. Restez calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activités hôtelières intenses. Planifiez et mettez en œuvre des étapes détaillées en utilisant le jugement et la discrétion expérimentés.
• Coordonnez avec les départements de l'entretien ménager, de l'ingénierie et de la restauration et des boissons pour assurer la satisfaction des clients tout au long du cycle de séjour d'un client.

QUALIFICATIONS MINIMALES :

• Expérience antérieure en service à la clientèle.
• Expérience hôtelière préférée.
• Personnalité autonome avec une disposition égale.
• Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps.
• Peut bien communiquer avec les clients.
• Doit être disposé(e) à « donner un coup de main » et à aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et à être un(e) joueur(se) d'équipe.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du travail.