Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Un Agente de Servicios al Huésped es responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes en el hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera.

¿Qué haré?

Como Agente de Servicios al Huésped, serías responsable de saludar y registrar a los huéspedes y procesar el cierre de cuenta de los huéspedes en el hotel en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio excepcional al huésped y rentabilidad financiera. Específicamente, serías responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Saludar a los huéspedes y completar el proceso de registro, incluyendo, pero no limitado a, ingresar y recuperar información de la computadora, confirmación de la información del huésped y tarifa de la habitación, selección de habitaciones, codificación de llaves electrónicas, promoción de programas de marketing, proporcionar un paquete de bienvenida y asegurar que el huésped conozca la ubicación de su habitación y/o tenga a un botones que lo/la acompañe
• Asistir a los huéspedes con el cierre de cuenta, incluyendo, pero no limitado a, asegurar que las habitaciones y servicios se contabilicen correctamente, usar el sistema de punto de venta, manejar dinero, procesar tarjetas de crédito y débito, aceptar y registrar varias formas de pago, convertir moneda extranjera, hacer cambio y procesar certificados de regalo y tarjetas
• Demostrar un conocimiento exhaustivo de la información del hotel, incluyendo, pero no limitado a, categorías de habitaciones, tarifas de habitaciones, paquetes, promociones, el área local y otro conocimiento general del producto, y responder preguntas e inquietudes de los huéspedes
• Usar técnicas de venta adicional para promover servicios e instalaciones del hotel y maximizar la ocupación de habitaciones
• Responder a inquietudes y solicitudes de huéspedes y resolver problemas de manera oportuna, amable y eficiente
• Recibir quejas de huéspedes, realizar investigaciones y resolver y negociar soluciones para la satisfacción del huésped
• Recibir, ingresar, recuperar y transmitir mensajes a los huéspedes

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Para los solicitantes que trabajarán en California, el rango de compensación anticipado para el puesto es de $22.48 por hora. El salario ofrecido a un candidato exitoso dependerá de varios factores que pueden incluir, pero no se limitan a, años de experiencia en el trabajo, años de experiencia en la industria requerida, educación, ubicación del trabajo, etc. Crescent Hotels es un empleador multiestatal y los rangos salariales indicados aquí pueden no reflejar posiciones que trabajan solo en otros estados.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.