Assistant chef de réception

Description

APERÇU DU POSTE: Superviser les opérations quotidiennes du personnel de la réception afin de maximiser les revenus et les bénéfices tout en atteignant un niveau optimal de satisfaction des clients.

RELÈVE DE: Directeur(trice) de la réception

FONCTIONS PRINCIPALES DU POSTE:

1. Interviewer, embaucher, former, recommander des évaluations de performance, résoudre les problèmes, favoriser une communication ouverte et recommander des mesures disciplinaires et/ou un licenciement, le cas échéant.

1. Répondre aux demandes spéciales, besoins, problèmes, difficultés et préoccupations des clients et accommoder les groupes afin d’assurer des niveaux optimaux de satisfaction client et de fidélisation.

1. Mettre en œuvre les programmes de l’entreprise et superviser les opérations quotidiennes de la réception afin de respecter les SOP et les LSOP, maximiser les revenus et motiver les collaborateurs afin de garantir un niveau optimal de qualité de service et d’accueil auprès des clients de l’hôtel.

1. Superviser les agent(e)s du service client.

1. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d’urgence et/ou de forte activité à l’hôtel, et servir de modèle aux réceptionnistes et aux autres employés. Résoudre les complications et plaintes des clients en effectuant une analyse approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre des décisions et agir en fonction de l’expérience acquise et d’un bon jugement, en adaptant parfois l’approche pour faire face à une situation inhabituelle. Autoriser des compensations financières pour remédier aux problèmes uniquement après avoir proposé d’autres solutions.

1. Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler de façon régulière.

1. Effectuer toute autre tâche liée au poste qui pourrait être assignée.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Vous devez être capable de communiquer en anglais. Personnalité autonome et d’humeur égale. Toujours maintenir une apparence et une attitude professionnelles. Savoir bien communiquer avec les clients. Vous devez être disposé(e) à « donner un coup de main » et à aider vos collègues dans leurs tâches et être un(e) joueur(se) d’équipe. Capacité à gérer efficacement les clients internes et externes, dont certains nécessiteront un haut niveau de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits. Compétences mathématiques de base et compétences considérables dans l’utilisation d’une calculatrice pour effectuer des calculs modérément complexes sans erreur. Capacité à accéder à des informations et à les saisir avec exactitude à l’aide d’un système informatique modérément complexe. Capacité à se tenir debout, à marcher et à travailler en continu derrière la réception. Capacité à observer et à détecter les signes de situations d’urgence. Capacité à communiquer verbalement et par écrit et à préparer des rapports complexes sur la disponibilité des chambres et les revenus générés. Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collaborateurs, les clients et les visiteurs.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction client :

Nos clients sont au cœur de notre activité. L’une des clés d’une expérience client positive est une interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel(le) en toutes circonstances et que vous traitiez tous les clients et collaborateurs avec courtoisie et respect, quelles que soient les circonstances. Chaque collaborateur de Crescent est un ambassadeur des relations clients, à chaque minute de chaque journée de travail.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les collaborateurs, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et viser à dépasser les normes de l’hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de soin personnel, de ponctualité et de présence. Vous devez vous adapter aux changements dans votre espace de travail et dans les procédures de l’hôtel, faire preuve de volonté d’apprendre de nouvelles compétences et/ou d’améliorer celles que vous possédez, être capable de résoudre les problèmes courants survenant dans le cadre de votre travail et demander de l’aide chaque fois que vous n’êtes pas sûr(e) de la manière de procéder.

Sécurité et sûreté :

La sécurité et la sûreté de nos clients et collaborateurs revêtent une importance capitale pour Crescent. Chaque collaborateur de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l’hôtel, notamment en ce qui concerne le contrôle des clés, le levage d’objets lourds, l’utilisation de produits chimiques, ainsi que le signalement efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

Employeur garantissant l’égalité des chances / Anciens combattants protégés / Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d’informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l’emploi. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’avis Know Your Rights du ministère du Travail.