Agent De Réception

Description

The Westin Tempe recherche un(e) préposé(e) à la réception à temps partiel pour rejoindre sa formidable équipe du Front Office !

**Heures/Quarts - Disponibilité matin/soir - y compris les week-ends et les jours fériés**

**Résumé des avantages**

Réductions pour les membres de l'équipe et leur famille dans les hôtels et complexes Crescent ainsi que dans les hôtels Marriott

Horaires flexibles

Évolution et développement de carrière

Avantage assurance disponible pour les membres d'équipe à temps plein et à temps partiel

Plan 401k et programme de contrepartie de l'entreprise

Indemnités de vacances / indemnités de maladie – membres d'équipe à temps plein et à temps partiel

Indemnités de jours fériés – membres d'équipe à temps plein

Programmes de reconnaissance remarquables / engagement envers la communauté – sensibilisation communautaire

Remboursement des frais de scolarité

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous formons une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés aux expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients et fiers de celles-ci. Plus encore, nous savons que nos collaborateurs sont les étoiles montantes de notre activité ! Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à venir au travail chaque jour avec votre vraie personnalité, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons à briller dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de nos formations et programmes de développement de premier ordre ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et fournir ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts à vous voir commencer votre parcours avec nous là où vous avez votre place. Nous nous soucions de vous. Brillez de mille feux.

Le/la préposé(e) à la réception participe au service de nos clients dans tout notre magnifique hôtel, et vous ferez partie d'une excellente équipe de personnes serviables et passionnées par la prestation d'un service exceptionnel. Cette tâche doit être accomplie de manière amicale, courtoise, ponctuelle et professionnelle, afin d'atteindre un niveau de satisfaction client extrêmement élevé.

Le/la préposé(e) à la réception est chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, de fournir un service rapide et courtois, et d'effectuer le départ des clients à la fin de leur séjour, tout en s'efforçant d'offrir une expérience client exceptionnelle.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Vous devez être capable de communiquer en anglais. Personnalité autonome et d'humeur égale. Maintenir une apparence et une attitude professionnelles en tout temps. Savoir bien communiquer avec les clients. Vous devez être disposé(e) à « donner un coup de main » et à aider vos collègues dans leurs tâches, et être un(e) bon(ne) coéquipier(ère). Compétence considérable dans l'utilisation d'une calculatrice pour effectuer sans erreur des calculs mathématiques modérément complexes. Capacité à gérer efficacement les clients internes et externes, dont certains nécessiteront un haut niveau de patience, de tact et de diplomatie pour apaiser la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits. Capacité à rester debout et à se déplacer dans tout le front office et à exécuter en continu les fonctions essentielles du poste. Capacité à accéder à des informations et à les saisir avec exactitude à l'aide d'un système informatique modérément complexe. Capacité à observer et à détecter les signes de situations d'urgence. Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collaborateurs, les clients et les visiteurs.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction client :

Nos clients sont notre raison d'être. L'une des clés d'une expérience client positive est une interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel(le) en tout temps et que vous traitiez tous les clients et collaborateurs avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque collaborateur de Crescent est un ambassadeur des relations clients, à chaque minute de chaque journée de travail.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les collaborateurs, vos habitudes de travail doivent toujours répondre aux normes de l'hôtel en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de ponctualité et d'assiduité, et viser à les dépasser. Vous devez être capable de vous adapter aux changements dans votre zone de travail et dans les procédures de l'hôtel, faire preuve de volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer celles que vous possédez déjà, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants survenant au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas certain(e) de la façon de faire quelque chose.

Sécurité :

La sécurité de nos clients et collaborateurs est d'une importance capitale pour Crescent. Chaque collaborateur de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, notamment en ce qui concerne le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques, et signaler efficacement les dangers et préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE:

La présente description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste, accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. Par ailleurs, les exemples spécifiques figurant dans chaque section ne sont pas exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments et critères typiques jugés nécessaires à l'exécution réussie du poste. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur du collaborateur.

Par ailleurs, la présente description peut être modifiée à l'entière discrétion de la Société, et elle ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque collaborateur demeure en tout temps un collaborateur « à volonté ».

Employeur garantissant l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.