Subgerente de recepción

Descripción

RESUMEN DEL PUESTO: Supervisar las operaciones diarias del personal de recepción para maximizar los ingresos y las ganancias, al tiempo que se logra una satisfacción óptima de los huéspedes.

REPORTA A: Gerente de Front Office

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:

1. Entrevistar, contratar, capacitar, recomendar evaluaciones de desempeño, resolver problemas, proporcionar comunicación abierta y recomendar medidas disciplinarias y/o despidos cuando corresponda.

1. Responder a las solicitudes especiales, necesidades, problemas, inquietudes y preocupaciones de los huéspedes, y acomodar a los grupos para garantizar niveles óptimos de satisfacción del huésped y de repetición de negocios.

1. Implementar los programas de la empresa y supervisar las operaciones diarias de recepción para cumplir con los SOP y LSOP, maximizar los ingresos y motivar al personal para garantizar un nivel óptimo de calidad en el servicio y la hospitalidad que se brinda a los clientes del hotel.

1. Supervisar a los agentes de servicio al huésped.

1. Mantener la calma y estar alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o mucha actividad en el hotel, sirviendo como modelo a seguir para el personal de recepción y otros empleados. Resolver complicaciones y quejas de los clientes mediante una investigación exhaustiva de la situación y determinando las soluciones más eficaces. Tomar decisiones y actuar con base en la experiencia previa y el buen juicio, a veces modificando el enfoque para adaptarse a situaciones inusuales. Autorizar compensaciones de ingresos para remediar problemas solo después de haber ofrecido otras soluciones alternativas.

1. Cumplir con las normas de asistencia y estar disponible para trabajar de forma regular.

1. Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo que se le asigne.

HABILIDADES Y APTITUDES REQUERIDAS:

Debe tener la capacidad de comunicarse en inglés. Personalidad proactiva con un carácter equilibrado. Mantener siempre una apariencia y actitud profesionales. Saber comunicarse bien con los huéspedes. Debe estar dispuesto a “echar una mano” y ayudar a sus compañeros con sus tareas, y ser un buen miembro del equipo. Capacidad para tratar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, obtener información precisa y resolver conflictos. Habilidades matemáticas básicas y dominio considerable del uso de la calculadora para realizar cálculos matemáticos moderadamente complejos sin errores. Capacidad para acceder e ingresar información con precisión en un sistema informático moderadamente complejo. Capacidad para estar de pie, caminar y realizar tareas de forma continua detrás del mostrador de recepción. Capacidad para observar y detectar señales de situaciones de emergencia. Capacidad para comunicarse verbalmente y por escrito y preparar informes complejos sobre la disponibilidad de habitaciones y los ingresos generados. Capacidad para establecer y mantener relaciones de trabajo eficaces con colegas, clientes y usuarios.

ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO

Satisfacción del cliente:

Nuestros clientes son nuestra razón de ser. Una de las claves de una experiencia positiva para el huésped es la interacción positiva con el personal de Crescent. Es esencial que se mantenga profesional en todo momento y que trate a todos los huéspedes y asociados con cortesía y respeto, en todas las circunstancias. Cada asociado de Crescent es un embajador de las relaciones con los huéspedes, cada minuto de cada día laboral.

Hábitos de trabajo:

Para mantener una experiencia positiva para el huésped y el asociado, sus hábitos de trabajo siempre deben cumplir y esforzarse por superar los estándares del hotel en cuanto a procedimientos de trabajo, vestimenta, aseo, puntualidad y asistencia. Debe adaptarse a los cambios en su área de trabajo y en los procedimientos del hotel, con disposición para aprender nuevas habilidades y/o mejorar las existentes, tener la capacidad de resolver problemas rutinarios que surjan en el trabajo y pedir ayuda siempre que no esté seguro de cómo hacer algo.

Seguridad y protección:

La seguridad de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia para Crescent. Todo asociado de Crescent debe cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, particularmente en lo relativo a los controles de llaves, levantamiento de objetos pesados, uso de productos químicos y reporte eficaz de riesgos y preocupaciones de seguridad.

Empleador con igualdad de oportunidades/Veteranos protegidos/Personas con discapacidad

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sobre sus derechos conforme a las leyes federales de empleo. Para más información, consulte el aviso Conozca sus derechos del Departamento de Trabajo.