Operador(a) de Conmutador Telefónico del Hotel

Descripción

ACERCA DE ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York por Wunderkind Hotels es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Elysée New York busca un Operador de PBX sereno y orientado a los detalles para gestionar todas las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes del hotel, sirviendo como la voz discreta de Elysée New York en cada llamada. Reportando a la Gerencia de Recepción y al Director de Operaciones, esta persona contesta y dirige llamadas, retransmite mensajes de huéspedes con precisión, y maneja llamadas de despertador y comunicaciones de emergencia, todo mientras proporciona información y servicios del hotel con la misma calidez y discreción que los huéspedes reciben en persona. La Recepción opera según estándares de Garantía de Calidad Líder, y el Operador de PBX es responsable de llevar esos estándares a la vida en cada llamada, mensaje y conexión realizada en nombre del huésped. Este puesto requiere un horario flexible, incluyendo la disposición de trabajar más allá de las horas programadas cuando sea necesario.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

MANEJO DE LLAMADAS Y COMUNICACIÓN CON HUÉSPEDES

• Ser la primera voz y embajador de Elysée New York

• Contesta y dirige todas las llamadas entrantes y salientes de manera profesional, eficiente y con calidez genuina.

• Toma y retransmite mensajes de huéspedes con precisión y prontitud al huésped o departamento correcto.

• Proporciona información precisa del hotel y servicios a los llamantes, utilizando el conocimiento actual de las ofertas de Elysée New York y el vocabulario de la casa.

• Maneja solicitudes de llamadas de despertador con precisión, confirmando detalles con el huésped y dando seguimiento sin falta.

• Atiende todas las solicitudes de huéspedes y mensajes de texto utilizando la herramienta KYC.

• Protege la privacidad del huésped en todo momento, incluyendo nunca confirmar el número de habitación o detalles de estadía de un huésped a un llamante no verificado.

COMUNICACIÓN DE EMERGENCIA Y CRISIS

• Maneja comunicaciones de emergencia con calma y precisión, siguiendo los procedimientos de emergencia del hotel y notificando al departamento apropiado o Gerente de Turno sin demora.

• Mantiene compostura y buen juicio bajo presión, particularmente durante períodos de alto volumen de llamadas o situaciones urgentes.

COORDINACIÓN Y COMUNICACIÓN

• Coordina continuamente con la Recepción, Servicios de Botones, Housekeeping, Ingeniería y otros departamentos para asegurar comunicación rápida y precisa entre huéspedes y equipos del hotel.

• Se comunica clara y discretamente con el equipo de Recepción a través del Relay para gestionar el flujo de llamadas y transferencias de huéspedes.

• Utilizando la herramienta KYC, asegura que todas las solicitudes de huéspedes e internas se den seguimiento y se resuelvan de manera oportuna.

• Alerta al Gerente de Recepción o Asistente de Gerente de Recepción prontamente sobre cualquier preocupación del huésped, problema del sistema o situación que requiera escalada.

GARANTÍA DE CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

• Mantiene los estándares de Garantía de Calidad Líder y de servicio de Elysée New York en cada llamada.

• Mantiene confidencialidad estricta de la información del huésped en todo momento.

• Participa en capacitación y coaching continuo para reforzar estándares de servicio de lujo y vocabulario de la casa.

• Se adapta rápida y profesionalmente a nuevos sistemas, procedimientos o un entorno de trabajo en constante cambio.

CALIFICACIONES Y HABILIDADES REQUERIDAS

• Habilidades excepcionales de comunicación verbal, con una presencia telefónica clara, profesional y acogedora.

• Fuerte atención al detalle y la capacidad de realizar múltiples tareas en llamadas y solicitudes simultáneas sin sacrificar la precisión.

• Buen juicio, discreción y compostura, particularmente durante emergencias o períodos de alto volumen.

• Capacidad de aprender nuevos sistemas y procedimientos rápidamente en un entorno de trabajo en constante cambio.

• Conocimiento práctico de sistemas telefónicos, de paginación y de reservas del hotel, o la capacidad de aprender nuevos sistemas rápidamente.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.

• Mínimo dos años de experiencia en servicio al cliente o manejo de llamadas en un entorno de hotel de lujo.

• Experiencia demostrada en la prestación de servicio al huésped personalizado y de alto contacto.

• Capacidad y disposición de trabajar un horario flexible, incluyendo más allá de las horas programadas cuando sea necesario, y durante fines de semana y días festivos.

• Experiencia en el mercado de hospitalidad de lujo de la ciudad de Nueva York.

• Familiaridad con sistemas PBX, telefónicos o de paginación, o una plataforma de comunicaciones comparable.

• Las capacidades multilingües son una ventaja, aunque no son obligatorias.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

• Salario competitivo, paquete de beneficios, elegibilidad 401(k), oportunidades de desarrollo profesional y beneficios de viaje del hotel disponibles a través de programas elegibles.

POR QUÉ UNIRSE A ELYSÉE NEW YORK

Unirse a Elysée New York es una oportunidad de ayudar a dar forma al resurgimiento de un legendario hotel de Nueva York y de construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Operador de PBX es a menudo la primera voz de un huésped en Elysée New York, un trabajo que es considerado, genuino y construido para durar, en una plataforma hacia futuras oportunidades de crecimiento en liderazgo hotelero. Invitamos a candidatos que crean que el lujo se define no solo por la formalidad, sino por la generosidad, la discreción y la capacidad de hacer que cada huésped se sienta genuinamente visto, a que se unan a nosotros y ayuden a construir un lugar donde cada huésped y cada miembro del equipo pertenece.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Elysée New York, administrado por Crescent Hotels & Resorts, es un Empleador de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.