Superviseur(se) du service à la clientèle

Description

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre au sein de notre Équipe de Services aux Clients. Nous nous engageons à vous offrir :

• Des salaires compétitifs – Un salaire horaire de 24 $
• Un régime d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Programme de jumelage du REER (pour les associés admissibles)
• Horaires flexibles pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Rabais auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille
• Rabais auprès des propriétés Marriott à l'échelle mondiale pour vous et les membres de votre famille
• Les associés admissibles recevront un avantage de laissez-passer de ski saisonnier
• L'occasion de travailler dans un complexe de ski haut de gamme avec accès direct aux pistes, de vivre une saison d'hiver incroyable et de faire partie de la communauté dynamique de RED Mountain
• Date de début du poste saisonnier : 15 novembre 2026

Voici ce que vous ferez chaque jour :

En tant que Superviseur des Services aux Clients, vous aurez l'occasion de diriger une équipe dévouée à la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel et à la création d'expériences mémorables pour les clients. Chaque jour, vous superviserez les services aux clients et les opérations de voiturier de ski, soutiendrez et encadrerez les membres de l'équipe, aiderez aux demandes des clients et aux besoins particuliers, coordonnerez le stationnement et la récupération des véhicules, fournirez des informations sur les équipements de l'hôtel et les attractions locales, et assurerez une expérience transparente, efficace et agréable pour tous les clients.

Qui nous recherchons :

Vous êtes sociable, amical et passionné par la prestation d'expériences exceptionnelles aux clients. Vous possédez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi que de fortes capacités interpersonnelles et de service à la clientèle. Vous êtes très organisé et attentif aux détails, avec la capacité de gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide. Vous êtes un joueur d'équipe qui travaille bien dans un environnement collaboratif tout en étant à l'aise de travailler de manière indépendante. Une expérience antérieure en tant que voiturier ou en service à la clientèle est considérée comme un atout.

Est-ce que cela vous ressemble ?

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

• Accueillir et aider les clients avec une attitude amicale et accueillante, en établissant la norme d'un service à la clientèle exceptionnel.
• Superviser et soutenir l'équipe des Services aux Clients, en veillant à ce que les associés fournissent un service chaleureux, professionnel et efficace.
• Superviser les services de voiturier de ski, y compris la réception, l'organisation, l'entreposage et la récupération de l'équipement de ski des clients de manière efficace et sécuritaire.
• Superviser les opérations de stationnement et de récupération des véhicules, en veillant à ce que les véhicules soient traités de manière efficace et sécuritaire.
• Fournir des informations sur les équipements de l'hôtel, les services et les attractions locales, en veillant à ce que les clients reçoivent des informations exactes et utiles.
• Aider les clients avec les bagages, les demandes spéciales et autres besoins selon les besoins.
• Surveiller les opérations quotidiennes et assurer une expérience transparente et agréable pour tous les clients.
• Maintenir une zone de services aux clients et de voiturier de ski propre, organisée et sécuritaire.
• Communiquer efficacement avec les membres de l'équipe et les autres départements pour assurer un service à la clientèle exceptionnel et des opérations quotidiennes fluides.
• Aider à la formation, l'encadrement et le soutien des membres de l'équipe pour maintenir les normes de service et les procédures départementales.
• Traiter les préoccupations des clients et les problèmes opérationnels rapidement et professionnellement, en escaladant les questions à la direction si nécessaire.

EXIGENCES DE L'EMPLOI :

• Littératie informatique Hôtel
• Expérience avec le système de gestion de propriété un atout
• Orientation vers le service avec un souci de soutenir vos clients internes
• Capacité à prospérer dans un environnement hôtelier rapide
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Volonté d'apprendre, de se développer et de croître
• Aptitude numérique et grande attention aux détails
• Compréhension complète des données financières, des rapports et des fonctions arithmétiques de base
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes (jusqu'à 8 heures par quart)
• Présentation professionnelle
• Permis de conduire canadien avec un dossier de conduite vierge et un transport fiable
• Disposé à travailler les jours fériés et les fins de semaine
• Capable d'effectuer d'autres tâches selon les besoins
• Soulever jusqu'à 50 lb

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et les propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer du changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.

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